优秀的外贸跟单员应具备哪些基本素质和知识结构

1. 优秀的外贸跟单员应具备哪些基本素质和知识结构

外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸业务人员。 外贸跟单员按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和全程跟单三大类： ①前程跟单是指“跟”到出口货物交到指定出口仓库为止； ②中程跟单是指“跟”到装船清关为止； ③全程跟单是指“跟”到货款到账，合同履行完毕为止。跟单员按业务性质分又可分为外贸跟单和订单跟单（生产跟单）。
　一． 跟单员职责：
　　1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
　　2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。
　　3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。
　　4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。
　　5．做好售后服务。
　　二．跟单员在收到订单后要做的工作：
　　首先谈接单的方法
　　1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。
　　下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。
　　2．订单的审查
　　每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。
　　要分清此单是加工单还是OP单。
　　3．开生产单、流程卡
　　每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。
　　4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。
　　5．小样
　　打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。
　　6．修改定单
　　一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。
　　当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。
　　7．大货生产出来后，还要安排出货。
　　三．售后服务
　　客户投诉或是退货时：
　　对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。
　　客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。
　　很严重的就重新生产，补单生产再送货。
　　还有采用相互让步的折扣法。
　　有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。
外贸跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
　　1． 责任大。外贸跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
　　2． 沟通，协调：外贸跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
　　3． 做好客户的参谋：外贸跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
　　4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，外贸跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外贸跟单员的工作效率是快速的。
　　5． 工作是综合性的：外贸跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

2. 外贸跟单员的基本素质

  　　 作为对外贸易企业内部专业化分工的产物，外贸跟单岗位工作目标明确，任务具体，成为外贸业务工作不可分割的组成部分、那么外贸跟单员的基本素质要求有哪些呢?
   　　(一)职业素质 
  　　外贸跟单员职业素质主要包括以下方面：
  　　1.热爱社会主义祖国，自觉维护国家和企业的利益，关注国内外的政治经济形势，能正确处理好国家集体和个人之间的利益关系，为对外经济贸易事业勤奋工作;
  　　2.遵纪守法廉洁自律，不贿赂索贿收人贿赂，在对外经济交往中珍视国格和峥;
  　　3.严守国家机密和维护商业机密，自觉遵守外事纪律，遵守企业的各项规章制度;
  　　4.对本职工作认真负责，忠于职守;努力学习，勇于实践;积极开拓，锐意进取、
   　　(二)能力素质 
  　　1.综合业务能力;
  　　2.市场调研和预测能力;
  　　3.推销能力;
  　　4.语言文字能力和口头表达能力;
  　　5.社交协调能力、
   　　(三)知识素质 
  　　知识素质是指外贸跟单员做好本职工作所必须具备的`基础知识与专业知识、
  　　1.外贸跟单员的基础知识主要有：
  　　(1)了解我国对外贸易的方针政策法律和法规以及有关国别(地区，贸易呼策：
  　　(2)了解管辖商品销往国家或地区的政治经济文化地理及风俗习惯消费水平;
  　　(3)具备一定的文化基础知识，一般要求具有高中(包括中专技校职校以上学历，具有一定的英语基础，会使用计算机常用软件;
  　　(4)具有一定的法律知识、了解合同法票据法经济法外贸法等，以及与外贸跟单员相关法律知识，做到知法懂法和用法、
  　　2.外贸跟单员的专业知识、
  　　1)懂得商品学的基本理论，熟悉所跟单的产品的性能品质规格标准(生产标准和国外标准)包装用途生产工艺和所有原材料等知识;
  　　2)了解管辖商品在国际市场上的市场行情，以及该项商品主要生产国和进出口国家或地区的贸易差异，及时反馈信息给国内厂商，指导其生产;
  　　3)熟练掌握国际贸易理论国际贸易实务国际金融市场营销学及国际商务法律法规和有关国际惯例等专业知识;熟悉商检报关运输保险等方面的有关业务流程、
   　　(四)管理素质 
  　　管理出生产力，管理出效益、良好的管理水平在很大程度上是衡量外贸跟单员是否称职的重要内容、外贸跟单员既是跟进订单的专职人员，也是业务员或经理或企业负责人的助手，因此，外贸跟单员应具备一定的管理素质和能力，即具备良好的合作精神，一定的组织协调决策能力、
  　 　外贸跟单员的基本素质  
  　　1、分析报价能力
  　　分析客户的特点，了解客户需求、掌握市场价格变化，给客户精准合理报价
  　　2、生产预估能力
  　　按照客户订单要求，企业生产能力，去聊供应情况预估生产过程中问题，制定计划，突发情况处理应急方案、
  　　3、沟通交际能力
  　　口头和书面英语沟通能力需要提高，应对客户问题知道如何解释和表达
  　　4、产品的专业知识
  　　了解公司的产品，更好的给客户介绍，解答客户的疑问便于向客户提供专业参考建议
  　　5、商务谈判能力
  　　与客户协商谈判能够说服客户，达成交易，实现互惠互利
  　　6、紧急应变能力
  　　紧急情况能够想到紧急的应对方案，解决危机

3. 外贸跟单员的工作内容及能力要求

     　　一、跟单员的工作内容性质 
       　　跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
       　　(1)寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.
       　　(2)设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
       　　(3)传播信息：将企业产品的信息传播出去。
       　　(4)推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
       　　(5)提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
       　　(6)收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
       　　(7)分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
       　　跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
       　　(1)函电的回复：
       　　(2)计算报价单
       　　(3)验签订单
       　　(4)填对帐表
       　　(5)目录，样品的寄送与登记
       　　(6)客户档案的管理
       　　(7)客户来访接待
       　　(8)主管交办事项的处理
       　　(9)与相关部门的业务联系
       　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
        　　二、跟单员的工作特点 
       　　跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
       　　1.责任大。跟单员的`工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
       　　2.沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
       　　3.做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
       　　4.工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
       　　5.工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
        　　三、跟单员的素质要求 
       　　跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
       　　(1)分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
       　　(2)预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
       　　(3)表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
       　　(4)专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
       　　(5)与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
       　　(6)人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
       　　(7)法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
       　　(8)谈判能力。有口才，有技巧。
       　　(9)管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
       　　(10)物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

4. 外贸跟单员的工作内容及能力要求

 2015年外贸跟单员的工作内容及能力要求
                        　　一、跟单员的工作内容性质 
       　　跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
       　　(1)寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算.
       　　(2)设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
       　　(3)传播信息：将企业产品的信息传播出去。
       　　(4)推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
       　　(5)提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
       　　(6)收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
       　　(7)分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
       　　跟单员是业务助理;跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
       　　(1)函电的回复：
       　　(2)计算报价单
       　　(3)验签订单
       　　(4)填对帐表
       　　(5)目录，样品的寄送与登记
       　　(6)客户档案的管理
       　　(7)客户来访接待
       　　(8)主管交办事项的处理
       　　(9)与相关部门的业务联系
       　　跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。
        　　二、跟单员的工作特点 
       　　跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。
       　　1.责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。
       　　2.沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。
       　　3.做好客户的.参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。
       　　4.工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。
       　　5.工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。
        　　三、跟单员的素质要求 
       　　跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
       　　(1)分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
       　　(2)预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
       　　(3)表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
       　　(4)专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
       　　(5)与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
       　　(6)人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
       　　(7)法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
       　　(8)谈判能力。有口才，有技巧。
       　　(9)管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
       　　(10)物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
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5. 外贸跟单员的5种素质

一、良好的沟通能力，做好内、外部沟通；二、英语口语较好，实现语言无障碍交流，掌握外贸英语函电及翻译基本知识；三、很强的应变能力，处理紧急、突发事件的方式方法及用语得当；四、专业知识扎实，了解行业专业知识才能及时发现问题，要求工厂进行改善，掌握足够量的专业术语，能镇得住外行客户和工厂供应商；五、要细心，具有很强的服务意识。

6. 外贸跟单员的主要工作内容是什么？

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。 
外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企 业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。 

扩展资料：
一、跟单员：
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。
二、 分类：
跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。
业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。
生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
三、跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
8、谈判能力。有口才，有技巧。
9、管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
10、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
参考资料：百度百科跟单员

7. 外贸跟单员的工作内容有哪些

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。 
外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企 业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。 

扩展资料：
一、跟单员：
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。
二、 分类：
跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。
业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。
生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
三、跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
8、谈判能力。有口才，有技巧。
9、管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
10、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
参考资料：百度百科跟单员

8. 外贸跟单员的主要工作内容是什么？

跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。 
外贸跟单员的职责：跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企 业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。一名合格的跟单员需要掌握外销、物流管理、生产管理、单证与报关等综合知识。 

扩展资料：
一、跟单员：
跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人。
所谓跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。目前跟单员的供需比达1∶3以上，其薪金起点在2000元以上。而跟单员的入行门槛并不高，中专或同等以上学历的各类人员都可以从事这一行业。
二、 分类：
跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。
业务跟单：对客户进行跟进。尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。以缔结业务，签定合同为目标的一系列活动。对外叫业务员或业务助理。
生产跟单：对已接来的订单进行生产安排。对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。对内叫：业务经理或生产主管或总经理助理。不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员，他们基本职责都是由“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成。 以客户订单为依据，处理订单，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
三、跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
1、分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
2、预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
3、表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
4、专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
5、与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
6、人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
7、法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
8、谈判能力。有口才，有技巧。
9、管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
10、物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
参考资料：百度百科跟单员