《将心注入》笔记

1. 《将心注入》笔记

霍德华·舒尔茨自述
  
 对企业家、管理者和星巴克咖啡的热爱者来说，《将心注入》无疑是一部真实的编年史，记录了一家企业如何坚守价值观，并通过零售在世界范围内建立起自己的卓著声誉。
  
 ——《商业周刊》
  
 很难想象出能有比这本传记更令人满意的佳酿了！
  
 ——《出版人周刊》
  
 通过详述星巴克怎样掳获顾客的心灵，舒尔茨揭示了一个纯粹美国式的真理：假如你能满足你的顾客的想象力，你就会成功。
  
 ——《今日美国》
  
 本书中，星巴克总裁霍华德·舒尔茨展示了星巴克赖以生存发展的原则，和读者一起分享他在不尽追求中获得的智慧。销售员、经理人和有抱负的创业者将会在这部权威的企业编年史中领悟到如何将内心的激情转化为利润。
  
 ——《财富》
  
 
  
  
 一家公司不必失去激情和个性也可以做强做大，但这只有在 以人为本、以自身价值观为本 ，而不是以利润为本的情况下才可以做到。
  
 如果你倾心投入于自己的工作，或是任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能是实现的梦想。生活因此会变得很有意义。
  
 用心对待每一杯咖啡和合作伙伴们。我们公司里员工自信与互信的氛围最让我感到骄傲，我们给所有员工都建立了一个涉及面很宽的医疗保险制度，提供股票期权，包括兼职人员，对仓库保管员和新手给予敬重。这对员工来说是兴奋剂，会使企业达到凭领导者个人能力远远不可能达到的高度。
  
 我们可以创新，可以重新挖掘企业的全部潜在价值，但星巴克的一流的优质咖啡，以及其新鲜烘焙原颗咖啡豆的原则不变
  
 没有什么贵重的商品比得上公司雇员间的信任和信心。一旦人们觉得管理层奖励机制不公正，他们就会产生疏离的感觉。一旦他们不信任管理层，公司前途就会受到危害。
  
 耐克的战略方针首先是设计出世界水平的跑步鞋，然后在你周围营造出一种运动人生的极品展示，一种妙趣横生的随心所欲，让这种运动精神无处不在。
  
 最好的创意是那些创造了新的精神状态或是在他人还未意识到之前就捕捉到他们需求的感觉，并能让精明的投资者意识到这创意不仅很超前，而且长远前途看好。
  
 你必须在初期反复灌输原则性的东西，使得他们能够指导每一个决定、每一次雇佣、每一个你所设定的阶段目标。无论你是CEO还是底层雇员，每天在工作中最重要的一件事就是与他人交流你的价值观，尤其是新来的雇员。在企业初期奠定正确基调对长期成功至关重要，过几年就已经晚了，改变很困难。
  
 我们现在仍然认为成功的关键是雇用的人。戴夫训练他们使用咖啡机，我知道他们销售和管理技术。更重要的是，我们向他们反复灌输要实现一个伟大梦想的欲望，把这些因素结合在一起我们就能做成大事。
  
 切记你的价值观，勇敢去面对挫折，不要屈服。
  
 工会上讲话注意的要点：1. 发自肺腑的讲话 2. 设身处地为他们着想 3. 与他们一起分享一个大梦想。要赢得雇员的信任，要真心对待他们并分享我的计划和展望未来的兴奋，接下来要兑现我说过的话，把我保证的东西给他们。
  
 我要使我们的人为在这里工作而感到骄傲，因为这个企业关心他们，我们是共同体。我们看重员工，以激发他们的创造力，共享成果。他们对公司的激情来自拥有感、信任感和忠诚感。
  
 我要吸引和雇用那些为着同一个目标一起工作的人，他们不窝里斗，却喜欢挑战别人以为达不到的目标。
  
 做企业的兴奋之处在于不断攀登，难度越大登上峰顶的成就感越大。当然正如所有登山者一样，我们总是在寻找更高的山峰。
  
  一个机构中最神圣不可动摇的应该是它行事的基本宗旨。 
  
 我们有个使命：告诉全美国的消费者什么是极品咖啡；我们有个憧憬：创造咖啡馆的迷人氛围，吸引大家走进来，在繁忙生活中也来感受片刻的浪漫和新奇；我有一个非常理想主义的梦想：希望星巴克跳出传统公司的窠臼。我们推出豆股票、革命性的举措即全体员工成为合伙人，享有公司期权。我们的首要目标是对人的关照，因为使他们把我们的激情传递给顾客。第二项目标就是关照我们的顾客，实现这两项目标才有可能为股东们提供长期的利益。
  
  指导原则：有利于企业和股份持有人的最佳长期利益。 
  
 
  
  
 我的个性中一直有一种 任由自己在喜欢的事情上大肆放纵感情 的倾向。
  
 童年的贫寒导致我要面子，渴望成功，且母亲告诉我只要专注于一件事一定会成功。
  
 我的故事中除了天分和运气，更有努力和坚持。我将生活把握在自己手里， 尽可能从他人那学习，尽可能抓住一切机会，一步一个脚印成功 
  
 我总是鼓励别人把梦做得大些，把基础打得好些，像海绵一样吸收各种信息，不要害怕抵牾传统。尝试之前别说做不到。
  
 我非常渴望取胜，因此在关键时刻特别兴奋，别人都停下来时我还在跑，追逐一些没人看得见的事物。
  
 大多数人已经满足这样的生活，父母问我为什么还要折腾，但我总是想着我的下一步是什么，够了并不是足够。直到我发现了星巴克，终于意识到什么才是攫获你的心灵和想象力的工作
  
  同样的情形在我的生活中也相继发生——知识问题不同、表现形式相异而已。许多次我被告知已经没有可能了，但我还是会使出浑身解数去争取，去辩说，最终让事情得以扭转。 
  
 很少有女人会放弃好端端的职业前景，只因为丈夫想去3000英里之外的一家小公司干活就搬到那个完全陌生的城市去。但他没有丝毫犹豫，她百分百支持我，一如既往。这一直对我至关重要。
  
 我看到成功的人大多有着对事业不可思议的动力，他们花费大量精力去搏，这个世界上一般已经很少有人愿意去大搏一番了
  
 他不是根据财务计划投资的，他看到的是诚实、真诚和激情。他们投资的是我，他们信我所信，因为他们从没在其他任何人身上见过这样的自信。
  
 当时我的陈述已经做了快有上百次了，但这次关键性会面之前，我还是一遍又一遍的反复练习，没有充分准备我不能踏上舞台。
  
 衡量一个人的最终尺度，是看他在受到非难和争议的时候如何站位
  
 如何我感到那人缺乏正直感和原则，我就不再和他有任何来往，从长远来看这种人是不值得交往的。
  
 每走一步，我都做到许诺少做事多，长期而言这是任何一项工作确保顺利进行的唯一途径。
  
 谨慎地对待你祈盼的东西，你才会得到它。
  
 区别一项工作的伟大、平庸或低劣，最可以看出的，是有没有热情和想象力来重塑你自己每天的生活。
  
 知道自己的局限——日复一日管理公司运作不是我所希望的，因为这超出了我的专业能力范围，也非我兴趣所在。我想做的事，继续筹划有远见的创意行动，预见未来，体验有创意的快感。这是我可以为公司增添的价值，我钟爱的工作。
  
 当你走下坡路时，很容易理解自我更新的必要。然而，人们很少会在成功的时候产生自我更新的动力。而这个世界总在变化，每一年顾客的需求和口味都会改变，员工和经理们、股票持有人都在改变。即使生活看似完美无缺时，你也必须勇于向更高的高度迈进，否则你会盘旋而下，坠入自满的泥淖中而不自知。
  
 在未曾经历的危殆状态下镇定自若，方见人生淬砺的天赋与气质。
  
 必须永远对不测事件保持一种警觉，并随时对此有所准备。组织一个委员会，定期找几个各部门开会找问题，把危机转为机遇。以一种更为系统化和专业的方式管理公司。
  
 作为一个领导人，最基本的要则是，当你自己也不是很有信心时，一定要有把信心灌输给别人的本事。
  
 当你只是达到了财富的目标，你会空虚，而作为团队的一员成功时，与人共享成功是最甜美的事情。
  
 
  
  
 充满幻想的人力图创造出一种与单调乏味的日常生活截然不同的更好地世界，这也是星巴克的目的所在。在你隔壁的地方，可以去小憩，听爵士喝咖啡，思考一下宇宙或是个人或异想天开的念头。什么人会向往这样的地方？越是在起步阶段缺少激励的人，越有可能以自己的想象去创造一个旁人看来不可能的世界。
  
 我从未领教过的商业哲学：
  
 首先，每个公司必须代表某样东西，星巴克不仅代表优质咖啡，还有创办者们陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。这使得产品超凡脱俗并货真价实。
  
 第二，你不能仅仅向顾客提供他们想要的东西。如果你能给予某种他们并不熟悉而又超乎他们品味的东西，就能给他们带来全新发现的兴奋感，并造就他们的忠实感。这样花费时间长些，但只要你的东西绝佳，就能引导顾客喜欢你的产品，不必向大众市场顶礼膜拜
  
 销售的基本准则：要使顾客对某样东西感兴趣，就应该授予它知识和经验的内涵，并让那些想要知晓的人知道。
  
 我们首先要打破的就是咖啡吧的神秘和浪漫，意大利人懂得咖啡可以联结人际关系，这是社会生活的一个方面，这是咖啡事业的中心意义
  
 举债创办公司并非最佳方式。许多搞企业的喜欢从银行借钱，因为觉得通过出售股票来筹集资金会使个人对整个运作失去控制力。我相信对于企业经营者来说，维持掌控力的最好方式是以经营绩效来取悦各大股东，他自己的份额哪怕在50%以下也没关系。大肆举债限制了未来发展和创新的可能性。
  
 你需要提升顾客的期望值——对于新店的每个细节：点名、布置、样式、对咖啡的取用方法，每件事都应让顾客期待得到更好的东西
  
 我们的竞争策略是以最好的咖啡、最好的服务以及最亲切的气氛来赢得顾客。
  
 在建立零售品牌时你必须创造一种时尚，你要有能引领潮流的人物为你的产品提供说法。由于洛杉矶对全美各地都有一种文化辐射作用，这对星巴克来说真是一个完美的地方。
  
 随着时间推移我们意识到星巴克具有一种深沉的浪漫情怀，也给予人们一种与咖啡同样有吸引力的氛围：
  
 品尝浪漫（苏门答腊或哥斯达黎加咖啡香、维罗纳和米兰风情
  
 支付的起的奢侈（工人同样享有世界一流的咖啡
  
 一个绿洲（星巴克的人对你微笑，迅速服务，却不会打扰你
  
 悠闲的社交互动（中间地带，所有人平等，主要活动是谈话
  
 使命评议：每个雇员都鼓励写评议卡片，如果他们看到管理层做出的决定有悖于使命宣言可以想使命评议组织汇报。
  
 豆股票：向全公司雇员赠送股票，以基本工资为基数按比例分割（12%）。我们不称其为雇员，而是合伙人。
  
 使命宣言：将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，并在公司不断发展中坚守自己一贯的指导原则，下列六项原则将帮助我们判断公司各项决策的正确性：
  
 提供完善的工作环境，创造相互尊重、信任的工作氛围
  
 将多元化作为公司经营的基本要素
  
 在咖啡产品的购入、烘焙及保鲜运输过程中，保持最高质量标准
  
 永远以热情的服务使顾客满意
  
 对我们的社区和人居环境作出积极贡献
  
 明确利润增长是公司未来成功的要义所在
  
 对于任何一个经营企业的人，我想提供的劝告是：一旦你想好了要做的事情，就去找一个有从业经验的人。找一个不仅仅是有才华的主管，甚至他的经验和专业可以指导你，他们如果在自己的工作中有大胆的想法和行动，且被证明是成功的，他们就可以帮你做成同样的事。如果他们和你有意义的价值观和激情，对你不吝指教，就能帮你一起走过艰难的路程。他们不来找你，你不妨去找他们，坦率承认自己的弱点并请求指导。
  
 为了鼓励人们讲真话，公开论坛上高层和所有相关员工一起就公司运作研究解决途径，探讨问题，也可以发泄怨气。
  
 创立了另一项传统：给每一个星巴克合伙人寄送手写生日卡片和开张周年贺卡。
  
 华尔叫教会了我很多东西，最持久的教训是对股票的理解——太多人为因素，你会错误的以为这就是你公司甚至你自己的真实价值。
  
 我们后来以粉丝用户的信息决定在什么地方开店——他们认准星巴克，他们一般受过良好教育，相对比较富裕，喜欢旅行，迷恋高科技，对艺术和其他文化形式有着很高兴趣。这正是我们想要星巴克所具有的品味。
  
 扩张的危害——还能坚守原来的价值观吗？扩张并不稀释内涵又能走多远？面对创新产生的问题如何做到不失却控制？在大量任用管理人员的前提下如何调整自己作为企业家的角色？当短期问题直接抓住你的注意力时，如何在长期计划上保持自己的创造精神？光速发展时如何向顾客提供发现新大陆的感觉？当你需要体制和规程时，如何维系企业的灵魂？大部分问题不可能在书上找到答案，最佳指导来自你对自己崇信的企业行动的观察。我如饥似渴，我向专家们咨询，去了解其他ceo和企业家的经验，我请来以前有过工作经验的经理人，我从每个我遇过的人身上汲取智慧——记者、分析家、投资者、商店经理、咖啡师傅和顾客。
  
 在企业发展的某个阶段，一个企业家必须专项职业经理人的管理方式。这常与获利之道相悖。
  
 为保持活力，公司需要为所有这些类型的人才——梦想者、企业家、职业经理人和领路人，提供一个令人兴奋而有挑战性的氛围。如果做不到，就很可能成为一个平庸的企业。
  
 要激励其他员工保持雄心勃勃的状态：需要付出努力，最难的是对我和像我一样强势的人——要收敛自己，在作出判断和决定之前，先让别人的想法落地发芽。许多企业家落入的陷阱是：太着迷于自己的观点，以至于压制其他雇员的点子。一个有激情有创意的新点子，却让上司给毙了，这是极其令人沮丧的事情。我绝不让这样的事情发生，从呵护每一个新员工开始。
  
 凡是伟大的品牌，都有其鲜明的特征、令人难忘的品质，其产品会使人们看上去更好或是感觉更好，有着强大而顺畅的销售渠道。为了获得成功，你需要在许许多多同类的竞争中变得强壮而生气勃勃，这样你才会有清晰的头脑和不受干扰的远见。
  
 成熟产品再已有基础的市场上的基本生存方式是走大众市场、大众销售和大众广告，变着法儿从竞争对手那里掠夺市场份额。星巴克则是开创了新的东西，我们拓展市场、重新定义市场，我们在自己店堂里通过自己的员工面对每个顾客都以诚挚的服务塑造品牌。这是建立正宗品牌极为有效的途径，当然并不好走。星巴克告诉我们，并不是非得财力雄厚的公司才能创建品牌，你不妨以这样的态度一点点做起：对每一位顾客都给以诚挚的服务，对每一家新店都付出自己的心血，对每一个市场机会都认真把握。这是取信于顾客的最佳方式。经过岁月的磨砺，你的口碑就出去了。
  
 我们的产品不仅咖啡本身——
  
 赋予咖啡豆的浪漫，满世界精挑细选的最优质咖啡，并使每一个品种都烘焙出特有的风味，对咖啡的每件事都做到最好，例如水质、保存、根据烹煮效果的最佳来决定咖啡研磨的精细程度
  
 走进顾客心中的浪漫，高水准的服务场所，你受到的则是积极主动地接待，聘用高素质员工，培训远超对产品的投入，用核心价值观影响他们，顾客评议卡
  
 店堂的一切感觉的浪漫，艺术品、音乐、香味，这里的一切都是上档次的，椅子、调料柜和餐具摆放的位置，地板的质地，招贴画能在不同季节引起顾客不同的情绪，只要保持一种新鲜感，总能使星巴克的品牌形象产生一种视觉冲击，引起人们兴趣。
  
 我们融入当地的氛围，并在每家店开店前进行社区活动，邀请名人，进行咖啡品尝，赞助慈善。对回头客的奖励机制、内部刊物、月刊。
  
 合作机会我们拒绝的多——相当严苛的程序，有直接竞争、管理方面不以质量为重、经营态度与我们的顾客不相兼容、地理区位在我们后续供应暂时不能充分顾及的都不予考虑。找一个合适的合作伙伴，首先要对其资质进行评估——酒店业、航空业或海运业信誉良好、品牌有保证的公司，且要有高品质的顾客服务意识、理解星巴克的价值，对我们的咖啡给予质量保证，再对他们的人进行全面培训，不间断地以我们的标准密切监控操作过程。先签一年的协议，视合作关系成功再续约。如美联航。
  
  企业做大之后如何保持小企业的优势？ 根本在于在大框架内实现小的目标。
  
 
  
  
 我须尽一切努力以使自己配得上自己的所得。——爱因斯坦
  
 戈登是一个离经叛道的具有艺术气质的人，和我以前遇到的任何人都没有相似之处。他比我们所有人都更前卫，他内心满是稀奇古怪的想法和很棒的念头
  
 有些人只看见事物的表面，他们问为什么，而我却想象事物从未呈现的一面，问为什么不。——萧伯纳
  
 我喜欢斯蒂夫，他是一个聪明人，兴趣广泛，游历过许多地方，读过许多书，有着许多有趣的见解
  
 多看看世界，你会有很多惊喜，你会发现新奇的咖啡喝法，发现值得拓展的东西。
  
 我们判断自己是根据自己能够做到的事情，而别人判断我们是通过我们已做成的事情。
  
 那些在可怜巴巴夜梦中退闭心智的人，醒来会发现一切都很虚空；而在做白日梦的人则是面对风险的挑战，使梦想成为可能。
  
 不论你能够做什么，梦想什么，开始做就是。勇敢中包含了天赋、能力和魔力。——歌德

2. 《将心注入》笔记

 1975年大学毕业后，就像许多人一样，我不知道下一步该怎么走。我不准备回纽约，于是就留在了密歇根，在附近一家溜冰场工作。我没有指导者，没有榜样，没有专门的老师来点拨我。所以我只能自己花时间去思考，但一直没什么灵感。
   我在那儿（施乐培训学校）学到的关于工作和生意的知识远比大学时代时学到的多。他们在销售和市场营销方面，在展示和表现技巧方面对我进行培训，使我能以相当健康的自尊感出外工作。施乐公司是一家口碑很好的公司，每当向别人介绍我的公司时总能 赢得许多敬意。
   打推销电话对于做生意是一个很好的训练。它教会我即兴思考的本事。这份活计还是挺吸引我的，并且还能使我一直保持自己的幽默感和冒险精神。我努力去竞争、比拼、尝试着成为最出色、最抢眼的人，成为销售队伍中的佼佼者。我想赢。
   我想做更具挑战性的事。
   我自己是做销售出身，所以知道怎样促进我的销售团队的业务，我很快就把我们的产品打入高端零售商店，设立了销售专柜。
   我感到好像老是在惦记着什么东西，我想把命运掌握在自己的手中。这可能是我的一个弱点：我总是想着我的下一步怎么办。够了并不代表足够。于是，我发现了星巴克，我终于意识到什么才是攫取你的心灵和想象力的工作。
    抓住你想象的东西，同样能使别人着迷 
   这就是我的麦加，我已经抵达。
   他们创办星巴克只有一个理由：他们喜欢咖啡，还有茶，想要西雅图有最好的咖啡。
   但星巴克的创办者们没有研究过市场趋势，他们的心里满是向往——自己的向往——对优质咖啡的向往。
   首先，每个公司必须代表某样东西。星巴克代表的不仅是优质咖啡，而且还有创办者们陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。这就使产品超凡脱俗而且货真价实。其次，你不能仅仅向顾客提供他们想要的东西。如果你能给予某种他们并不熟悉而又超乎他们品味的东西，那么就能给他们带来全新发现的兴奋感，并将他们与你结为一体，培养他们的忠诚度。
    星巴克的创办者们明白销售的基本准则：要使顾客对某样东西有兴趣，就应该赋予它知识和经验内涵，并让那些想要知晓的人知道。如果你这样做了，就会形成一个似乎被供起来的市场，其被人追捧的程度超出你的想象。 
   我相信命运。
   我注意到浪漫的充满幻想的人有一个特点：他们力图创造出一种与单调乏味的日常生活截然不同的更美好的世界。这也是星巴克的目的所在。 我们想在我们的故事中创造一方绿洲，一个就在你隔壁的地方，你可以去那儿小憩一番，听听爵士乐，一边喝咖啡，一边思考一下宇宙或是个人，甚至是异想天开的念头。 
   越是起步阶段缺少激励的人，就越有可能以自己的想象去创造一个旁人看来不可能的世界。
   打推销电话对于做生意是一个很好的训练， 它教会我即兴思考的本事。 
    我想赢。 
    我感到好像老是在惦记着什么东西。我想把命运掌握在自己的手中。这可能能是我的一个弱点：我总是想着我的下一步是什么。够了并不是足够。 
   这样，直到我发现了星巴克，终于意识到什么才是能攫获你的心灵和想象力的工作。
   每天，有几百次，我提醒自己，我内在和外在的生活都取决于他人的劳动，毋论逝者还是生者，我须尽一切努力使自己 配得上 自己的所得。 ——阿尔伯特·爱因斯坦
    我们都只是伟大传统的继承者。 
    如果你说你从未有过机会，那可能是你从未抓住过机会。 
   我想，这是我生命中的一个转折点。必须有这样的转折，我必须要加入星巴克。
   大多数人被一份工作拒绝的时候都会转身离去。。。我一遍遍地被告知已经没有可能了，但我还是会使出浑身解数去争取、去辩说，最终让事情得以扭转。生活往往是一连串错失组成的。这里面我们归结为运气。其实，该做的就是抓住当下，为你的未来负责。你得有点精神，敢于直面人所不见，追涉人所不逮——无论谁说也不行，也要坚持自己认定的路。
    当你真的吃准了——在你自己内心，在你的梦想中——你觉得有把握，就必须去做能使自己的见解成为现实的事情。 
   生活中有许多时刻，你就像是要被一劈两半一样。
   它的咖啡毫无疑问应该是最出色的，但它的服务有时候却显得有点傲慢。这态度实在是处于星巴克咖啡对自己的骄傲和优越感。我注意到那些第一次来的顾客有时会有被轻视的失落感。于是 ，我和大家一起致力于与顾客建立良好的关系，在技巧和物质条件方面做了许多工作，使顾客能更好地了解到关于咖啡的知识。
    所谓见解，就是见人所未见。 
   在美国人眼里，站在柜台后面的人只是一个说不上拥有什么技艺的劳动者，但在意大利， 他能制作出一杯完美的咖啡，他被视为艺术家。 意大利的咖啡大师傅在自己邻里眼里是一个令人敬重的人。   我觉得，这才具有强大的吸引力，这是一种纽带关系，把喜欢咖啡的人们聚集在一起。。。我们要做的首先是揭开咖啡吧的神秘和浪漫面纱。意大利人懂得人际关系可以用咖啡来联结，这是社会生活的一方面。
   我们只是将咖啡视为一种产品，像杂货铺似的向顾客售出一袋袋咖啡豆，以供他们居家消费。我们离咖啡的精神和灵魂还差了一大截——而真正的咖啡精神已经存在好几个世纪了。
   我感受到了那种难以言表的浪漫情怀和社区情节的召唤，意大利人把喝咖啡变成了一曲咏叹调，这感觉是对的。星巴克也在同样的大厅里演奏，但我们的演奏少了弦乐部分。
    没有什么贵重的商品能比得上公司雇员间的信任和信心。一旦人们觉得管理层奖赏机制不公正，他们就会产生疏离的感觉。一旦他们不信任 管理层了，公司的前途就会受到危害。 
    举债创办公司并非最佳方式。 我相信对于企业经营者来说，维持掌控力的最好方式是以经营绩效来取悦各大股东，他（或她）自己的份额哪怕在50%以下也没关系。这比背上沉重债务的风险要有利得多， 大肆举债限制了未来发展和创新的可能性。
   时运好坏或许是成功与否的要素之一，可我们大多数人必须在别人看不到机会的时候去创造自己的机会，并准备起跳。
   我的信心是那么足，以至于我简直是在享受人们对我过低的评判了，因为我确信自己可以赢给他们看。
   只有那些敢于走很少人走的路，创立新兴事业的人，发明新产品的人，建立持久企业的人，激励自己周围的人发挥自己才能的人，才能踏上成功的制高点。
   “我看到获得成功的人大都有着不可思议的动力，他们花费大量的精力去拼搏。在这个世界上，一般来说已经很少有人愿意这样去拼搏一番了。”
   我从来不相信自己的计划行不通 ，从来没有。我确信意大利式浓缩咖啡的精华所在——团体聚会式的、艺术感很强的和联结顾客日常生活关系的要素——这是让美国老百姓知道怎样更好地享用咖啡的关键。
    我们不可能封锁世界优质咖啡的供应，不可能持有重烘焙的专利，也不可能把拿铁从美国普遍流行的词汇中分离出去。 我告诉他们，我们对“天天”咖啡馆的设想是重新改造一种商品。我们会让咖啡——这种老掉牙的普通的东西——融入新的浪漫情怀，加强人际关系；我们要重新发掘咖啡几个世纪之久的迷人特质和神秘气息；我们要使顾客对咖啡吧的气氛和风格以及它的知识着迷。
   据我所知，耐克是与我们有某种可比性的一家公司。以前运动鞋只是一种纯粹商品——便宜、普通、实用，但总得来说不上档次。耐克的战略方针 首先是设计出世界水平的跑步鞋，然后在你周围营造一种运动人生的极品展示，一种妙趣横生的随心所欲。他们到处宣扬这种运动精神，唤起无数不怎么运动的人也忙不迭地穿上了耐克鞋。 回到20世纪70年代，一双不错的运动鞋一般是20美元。谁会想到如今人们竟愿意付140美元去买一双篮球鞋呢？
    最好的创意，是那些创造了新的精神状态或是在他人还未意识到之前就捕捉到人们需求的感觉，并能让精明的投资者意识到这一创意不仅很超前，而且前景看好。 
   要彻底改变企业文化，即便不是不可能的，也非常困难。如果你5年来已经以一种错误的方式来运作企业，那就不可能突然之间以一种不同的价值观取而代之。到那时，水已经在井里了，你只能喝它。不管你的教养、你的价值观、你的指导原则是什么，你必须在初期阶段便反复灌输这些原则性的东西，使得它们能够指导每一个决定、每一次雇佣、每一个你所设定的目标。不管你是公司的总裁还是底层雇员，你每一天在工作中所做的最重要的一件事情就是与他人交流你的价值观，特别是新来的雇员。不管企业规模如何，在企业初创阶段奠定正确的基调，对于企业长期的成功 是至关重要的。
   如果你正在建立一个机构，你很快就会意识到你不可能单打独斗。如果你能找到完全信得过的同伴——他们具有不同的能力，但又和你有一样的价值观，多股力量合成一股，你就能建立一个强大得多的公司。
   我们现在仍然认为成功的关键是我们所 雇佣的人 。戴夫训练他们使用咖啡机，我指导他们销售和管理方面的技术。更重要的是，我们向他们反复灌输要实现一个伟大梦想的渴望，把这些因素结合在一起，我们就能做成大事。
   我们许多人都曾在生活中遭遇这样的危急关头——你的梦想眼看就要破灭。你也许根本没想到会出现这样的情况，但你对此做何反应是至关重要的。重要的是，记住你的价值观：勇敢去面对，但也需有公平之心，不要屈服。如果你周围的人也有同样的正直感，你就一定能赢。
    我并非靠自己手中的股份来把握公司的方向，而是靠着内心的价值观，以及不断为我们的股票持有人创造利润的承诺。每走一步，我都努力做到少许诺而多做事。就长期而言，这是任何一项工作确保顺利进行的唯一途径。 
   1.发自肺腑的讲话   2.设身处地为他们着想   3.与他们一起分享一个大梦想
   如果你想要建立一个伟大的企业，你就必须有勇气去做伟大的梦。如果你只是做小梦，你所取得的成功也不会大。
   我们的竞争策略是以最好的咖啡、最好的服务以及最亲切的气氛来赢得顾客。
   我发觉，口口相传的效果实在比广告的影响力更好。
   随着时间的推移，我们意识到，我们的咖啡店具有一种更为深沉的浪漫情怀，也给予人们一种与咖啡同样有吸引力的氛围：   品尝浪漫。   负担得起的奢侈消费。   一片绿洲。   悠闲地社交互动。
   把雇员看做自己的家人，他们会对公司报以忠诚，付出他们的一切。设身处地为员工着想，员工就会为你着想。。。如果能减少人员流动性，我们可以节省培训和招聘的开支。。。更好的福利待遇吸引好的雇员，并使他们留得长久。
   如果你把自己的员工视为一辆汽车上可拆卸的零部件，他们也会以同样的眼光来看待你。但他们不是零部件，他们每一个人都是一个独立的个体，既需要自我价值的肯定，也需要金钱来养家糊口。
   他们的激情和贡献是我们的第一竞争优势，失去了这个，我们就会全盘皆输。（拥有感、信任感、忠诚感）
   下列六项原则将帮助我们判断公司各项决策的正确性：    提供完善的工作环境，并创造互相尊重和信任的工作氛围；   秉持多元化是我们企业经营的重要原则；   采用最高标准进行采购、烘焙，并提供最新鲜的咖啡；   时刻以高度热忱满足顾客需求；   积极贡献社区和环境；   认识到盈利是我们未来成功的基础 
   为了扭亏为盈，我们必须做以下三件事：一是必须超前组建一支适应企业扩张需要的管理团队；二是建立一套世界级水平的烘焙设备；三是我们的电脑信息系统必须足以支持成千上万家店面的发展需要。   我们通过聘用关键岗位经理和超前投资设备（其实很快就用上了），为企业向全美发展夯实了基础。代价是很高的，可是不这样做，我们永远也别想能够一年接一年地加速发展，而没有喘不上气来。
   如果一家公司开始走下坡路，或是停止发展，那几乎总是因为他们不再向所需的人力或是经营设施上投资。
   大量投资的最明显的初期效应，不仅是潜在的年度亏损额，而且股东们的股份也会缩水。
    经商亦如人生，当你明确了什么是自己孜孜以求的目标时，你也就知道了要去找什么。 
    一旦你想好了要做的事情，就应该去找一个有从业经验的人。要找一个不仅仅是有才华的主管，而且他（或她）的经验和专业还可以指导你。他们知道什么地方可以找到矿藏。如果他们在自己的工作中有过大胆的方法和行动，而且被证明是成功的，就可以帮助你做成同样的事情。如果他们和你具有相同的价值观和激情，如果他们对你不吝指教，就能帮助你走过艰难的路程，并像庆贺自己的胜利一样庆贺你的胜利。    他们不来找你，你不妨想方设法去找他们。和一个真正的智者在一起，你别怕暴露自己的脆弱，也别怕承认你未曾察觉的无知。当你坦率承认自己的弱点并请求指教时，你就明白他人能够给予你的帮助有多大。
   我们必须明确，顾客的要求都是对的，给他们以多种选择是我们的职责。
   人们很少会在成功的时候产生自我革新的动力。（但这个世界总是在变化）
    在星巴克，我们一直瞄着这样一个目标在努力——建立一个在许多年内都能健康发展的企业。 
   每个企业都有自己的记忆。。。
   凡属伟大的品牌，都有其鲜明的特征、令人难忘的品质，其产品会使人们看上去更好或感觉更好，有着强大而顺畅的销售渠道。
   我们开创的是某种新的东西，我们 拓展市场，重新定义市场 。我们不会把福杰士、麦氏或希尔斯兄弟那些咖啡公司的铁杆顾客挖过来，我们不是追逐市场的最大化。我们的创意是，陶冶人们如何浪漫地享用咖啡。我们向他们推荐的理念是，好咖啡也跟好酒一样，需要一点一点调制出来。如同人们谈论哪种品质的酒产自法国哪处特定区域一样，我们要求咖啡师也能以渊博的见识跟顾客解释咖啡的不同风味，肯尼亚、哥斯达黎加和苏拉威西出产的咖啡豆的区别何在。
   要说跟咖啡业内的大品牌竞争，星巴克的优势也在于自己的人员。超市销售不是通过语言表达的，是没有个性的，因为没有互动的人际交流。但是在星巴克的店里， 你会遇到对咖啡相当熟稔、对各种品类咖啡津津乐道的人。 
   顾客之所以找上我们，说来有这样三点： 咖啡因素、人的因素、感觉因素。 
   美国的许多服务业都做得太平庸。无论在干洗店、超市还是银行，顾客统统被贬为一个数字、一张信用卡或是一个号码。你不过是众多顾客中的一个罢了——你前边有人，后边也有人。   可是，你如果走进真正高水准的服务场所，受到的则是积极主动的接待，那儿的人使出浑身解数就为了使你觉得自己是独特的，迎面而来的是一张微笑的脸，给你提供的服务想必也是精心而别致的。
   聘用高素质的伙伴，并以我们对咖啡的热情去深深影响他们。
    “每一件事都重要。”    仅仅跑到那儿把店铺开出来是不够的，别以为顾客会自然而然地拥进门来。我们必须事先造势，在将要进入的城市掀起一股旋风。   我们在当地布设一系列店铺之前，总是先选好一处旗舰店址，这个地址必须位于城市繁华地带，借地段优势大张旗鼓地高调行事。   同时，我们的创意部门则根据每个城市的个性设计图案。。。我们把这些图案印在大咖啡杯上和T恤上，也印在发给伙伴和顾客的招待会请柬上。   我们要把星巴克店融入当地的社区氛围。在进入每一处新市场时，我们至少要结合当地的慈善事业策划一个社区活动，以便为开张造声势。   在新店开张的几个星期后，通常都有一种对回头客的奖励机制。   我们还提供公司印制发行的内部刊物，向顾客介绍各种信息，以引起他们对咖啡知识的兴趣。
   斯科特相信星巴克应该是一个让人“知道”的公司：这个名字应该出现在最新的玩笑中，出现在最新的音乐中，跟眼下的新闻人物也能扯上关系，乃至跟政治、文学、体育和文化潮流相偕而进。
   文森特特别喜欢引用这样一句比喻：“如果你根据空气动力学来研究蝴蝶，试图让它飞起来，它不可能会飞起来。正因为蝴蝶不懂这个道理，所以它飞起来了。” 星巴克所做的事情也是一样，我们所做的正是我们以为自己不能做的事情。 
   我们的目标是人们在购物、旅游、娱乐和工作的每一处都能喝到星巴克的咖啡。
   对一个依赖品牌生存的企业来说，捍卫和提升品牌是至关重要的，但你不能因为这个目标而不敢放开手脚去开辟新的领域。出现意外问题时，来自顾客的严重反馈可能会威胁到你悉心打造的形象，在你使出全部解数解决困难之前，不要轻言失败。   不管你做什么，都不可能总是风平浪静。不要用老一套的方式去做事。不要使运作模式僵化。如果你故步自封，你就永远不可能超越他人。
   一旦出现什么问题，不仅要搞定它，在解决问题的过程中还会产生革新动力和优雅创意。
   作为一个领导人，最基本的原则是，当你自己也不是很有信心时，一定要把信心灌输给别人。
   这就是大企业专业分割的一个案例，大家只盯着眼前的局部利益，以至于没有人留意这会对全局有什么影响。
   当人人都只盯着细节时，一个好的主管的脑子里应当有一幅更大的画面。而管理层则应当督促各部门的头儿相互咨询，在更为广阔的背景下审时度势。一项关于压缩成本或提高效率的决策，只有置于企业长期目标的总体框架中才会有增值效应。
   早在20世纪80年代初，我就对星巴克的未来有了明晰的想法，而今天就更清楚了。我知道自己想要的是什么，我们的店面要传递什么信息，发展的脚步应该怎么走，如何与我们的伙伴、顾客和衷共济。

3. 将心注入的作者简介

1982年时，舒尔茨是一家生产厨房设备的瑞典公司的副总裁兼美国分公司经理。一次，他在西雅图的星巴克咖啡馆被手磨的、现调配的咖啡所吸引。几乎在一瞬间，舒尔茨就决定与神奇的咖啡签下终生契约。舒尔茨加盟星巴克后成为市场与零售部经理。到1987年，舒尔茨买下了星巴克，然后将其调教成全美“领先的零售商、美味蛋糕的提供者及独具魅力的咖啡品牌”。霍华德·舒尔茨是Maveron LLC风险投资集团的创始人之一，Maveron LLC的第一笔投资是目前全球最大的个人网上交易社区Ebay。2001年，作为一名狂热的体育爱好者，舒尔茨和一群个人投资者建立了西雅图篮球俱乐部集团。同年，集团购买了NBA的西雅图超音速队和WNBA的西雅图风暴队。2004年6月，舒尔茨当选为梦工厂动画SKG公司的董事会成员。

4. 《将心注入》的理论

1、星巴克的文化有什么特点 
　　1)	劳资关系和谐。在公司内部员工自信与互信，友好仁慈的对待员工，拥有一个和谐的劳资团体；霍德华说过，“一个公司不必失去激情和个性也可以做强做大，但这只有在以人为本、以自身的价值观为本，而不是以利润为本的情况下才可以做到。关键是人心。我把心交给了每一杯咖啡，还有星巴克的合作伙伴们。当顾客们感受到这些时，他们会给予相应的回应的。”
　　2)	有自己独特的价值观与坚持。星巴克给予的不仅仅是咖啡，还有在喝咖啡时可以感受的文化。“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化，利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。
　　3)	尊重顾客，理解顾客，吸引顾客，以顾客为本。星巴克力图创造出一个与单调乏味的日常生活截然不同的更美好的世界，让顾客很好感受那种静谧与安宁，好好的享受咖啡的味道。
　　2、星巴克是如何利用文化赚钱的
　　星巴克形成了独特的咖啡文化，星巴克形成了一个在家庭与工作之外的“第三空间”，在这里人们可以小憩一下，可以拥有自己的时间思考，可以与朋友闲聊沟通感情，其带给顾客不仅仅是咖啡而已，而是提供了一个休息空间，同时“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化，利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。
　　星巴克在全美建立了强大的品牌形象，在全美的满意度是非常之高的，品牌对于一个企业的营销也有很大文化价值。
　　3、为什么飞速扩张后，星巴克要回归基本
　　我们可以从霍德华的书中可以知道最初的星巴克致力于建立一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司，其注重员工，尊重员工，员工间自信与互信。
　　但是随着星巴克在全美的扩张，企业员工发从一万多个人发展到五万多人，员工队伍的壮大使得其与伙伴之间的互信关系难以维持，从小公司到大公司的脱变，星巴克面临了很多问题：外界对大公司的评价；星巴克的员工关系管理；星巴克的个性化管理；星巴克一贯的优势。星巴克在公司壮大后面临的这一系列问题都影响着公司的发展，星巴克怕壮大后的星巴克的个性消失殆尽不复存在，公司体制变得官僚化，制度僵化。
　　所以星巴克在公司发展壮大后开始考虑如何把大公司保持小公司的优势，开始考虑回归基本——顾客与员工。坚持一路走来的对员工的态度和对顾客的态度。公司的发展靠的是员工与顾客的信任与支持。

5. 将心注入的内容简介

★星巴克总裁亲笔自述成功经验★激情转化为利润的最佳案例★年度最畅销企业经验图书之一[作者自述]本书想要告诉读者的是，我们如何在自己的经历中学到了关于经营企业与生活的某些重要的课程。我希望，这些见识会有助于那些正在创办企业和追求生活梦想的人。我的最终目的是通过这本书，能够让人们重新振奋起来去追求自己的梦想，听从自己的心灵，即使遭人讥笑也无所顾忌。不要轻易就被否定意见打倒，别让尝试的赔率吓倒了你。如果你倾心投入于自己的工作，或者任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不町能实现的梦想。生活因此会变得很有意义。[简评]对企业家、管理者和星巴克咖啡的热爱者来说，《将心注入》无疑是一部真实的编年史，记录了一个企业怎样用心领导，通过零售在世界范围内建立起自己的卓著声誉。——《商业周刊》很难想象得出有比这本传记更令人满意的佳酿了！——《出版人周刊》通过详述星巴克怎样抓住顾客的心灵，舒尔茨揭示了一个纯粹美国式的真理：假如你能抓住你的顾客的想象，你就会成功。——《今日美国》在《将心注入》一书中，星巴克总裁霍华德·舒尔茨展示了星巴克赖以生存发展的原则，和读者一起分享他从他的伟大追求中获得的智慧。行销人、经理人和有抱负的创业者将会在这部权威的企业编年史中发现如何把内心的激情转化为利润。——《财富》

6. 《将心注入》读后感

[《将心注入》读后感]
			
《把心注入》这本书是星巴克创始人兼董事长霍华德舒尔茨写的自传，《将心注入》读后感。我一直是星巴克的忠实顾客，喜欢它的原因也很简单，星巴克给人的感觉非常舒服，像回家一样。店员的微笑，体贴和周到，以及咖啡入口的感觉，都让人非常安心。我第一次去星巴克，店员送给我两支笔，是用环抱材料制作可以回收利用的，这给我的印象非常深刻。星巴克还提倡自带杯子，为环保做贡献，价格也会相应减少，这些一点一滴为环保做贡献的行为，都让我对这个企业充满了好感。这次读了这本书，我更深刻地理解到了企业文化是王道。星巴克轻松、愉快的文化氛围才能造就出这样让顾客无比忠诚的企业。

霍华德是一个典型的实现自己美国梦想的追梦人。他从小生活在家境窘境的环境里，父亲倾其一生，任老任怨，从未从其工作中获得尊重和利益。从小的印象，给舒尔茨留下了永远的痕迹。很多年后，当他赋予星巴克的使命时，他发誓要创立这样一个企业：不仅仅是个创造财富的机器，而且要让每个参与工作的员工都得到应得的利益和尊重。舒尔茨没有抱怨命运的不公，反而视星巴克为其父亲精神遗产，并把这种遗产发扬光大。贫穷，不是放弃的理由，也不是让人怜悯的理由，而应该是让人成长的财富和动力。
关于星巴克，最感动的还是价值观的贯彻以及企业以人为本的观念，当然，星巴克品牌的建立也非常耐人寻味。
首先，价值观不是什么高深的概念，就是驱动你选择，做事后面的根本原因。如果你把员工只看作是财富路上的铺路石，一个砝码，一个数字，一个利润指标。你又如何要求信任或是忠诚？每个人都在追求自己的梦想，只是每个人的梦都不一样。你怎么能说为了你的梦想，就应该牺牲别人的梦想。是你的工具，还是你的伙伴？将心比心。你对人的方式，就是人对你的方式。这就是价值观。同时，价值观，也是一把尺子，一块轮廓分明的界限：能做什么，什么是禁忌，坚持什么，放弃什么。价值观也决定了：在利益面前，如何分享财富；在困难面前，如何同舟共济。

难怪，沧海桑田，星转物移。当人们谈到基业长青的企业，都会谈到它：价值观。没有价值观的企业，是很难有长久的生命力。因为很多时候，人心是经不起诱惑的。如果能容忍诱惑，就没有人愿意坚持最初的梦想。

但同时，人也是向往崇高和阳光的，当价值观成为一种精神力量，它就不仅是一种财富的核心竞争力，也是组织中所有人的光荣和梦想。
其次，关于品牌，再没有比诚意更有利于创业者冲破困境。也没有任何技术，可以和将心注入的能量相比。创建星巴克品牌，首先靠的是员工，而不是消费者。因为要“投合乃至超越顾客期待的最好方式，就是聘用和训练那些出色的员工，对咖啡有热情的人。这些员工，也是星巴克的合伙人，是将激情贯注于行动的典范，也是咖啡品牌大师。他们的知识和热情在顾客中会引起共鸣，并将顾客再次吸引到店里来。”

星巴克的品牌取决于三个重要的方面：咖啡因素，人的因素，体验因素。
　咖啡因素：好的产品，不是来源于设计，而是诚意，来自于对顾客的诚意：如何向顾客提供一流的咖啡豆；如何使让万里高空飞机上的顾客喝到纯正的星巴克咖啡？这是星巴克最关心的产品问题，读后感《《将心注入》读后感》。他们的价值观，决定了他们的诚意：他们不会去买劣质的咖啡豆卖给顾客；他们不会在原材料涨价的季节，把涨价的成本一股脑儿地转给顾客；甚至，他们不会去选择跟自己价值观不符合的市场或伙伴。

人的因素：视员工为伙伴，给每个参与其中的人尊重，和利益：几万个合作伙伴。星巴克不仅培训自己的员工，而且培训合作商的员工。在他们心里，品牌的建立就是面对每一个人：他们面对员工，员工面对顾客时创立的信任的感受。其他的都只是结果。其中最突出的例子，应该是豆股票和全员医疗计划。在这点上不得不佩服星巴克，在任何一个连锁消费型企业中要做到连最底层的员工都能够享受到股权激励是相当相当不容易的，星巴克的“豆股票”计划完成了这一课题，真正地让员工成为企业的合伙人，使之更有凝聚力和归属感。还有不得不提的就是星巴克的全员医疗保险居然覆盖到了兼职员工。其实招收兼职员工很重要的原因之一就是能够节省成本，但星巴克却相当于将这部分成本又回馈于员工。星巴克对人的关注，对员工这类合伙人的关心和善待确实不单是一句口号，而是真正落到了实处！难能可贵！

体验因素：星巴克不仅创立了一个伟大的组织，而且创造了一种非凡的咖啡体验或文化。作为简单商品的咖啡已经存在1000年的历史了，但星巴克赋予了咖啡新的价值或品味：人心的寂寞，在新世纪来临之际，通过咖啡的浪漫连接在一起。星巴克，看到了咖啡产业的精髓所在，咖啡不仅仅是咖啡，它是一个社交的绿洲，一种人与人的感情纽带，一种消费得起的平等，梦想中的第三空间。

读《将心注入》，好比旋转美丽的万花筒，精彩分呈：看见一个人的成长和选择；看见一个创业者的梦想和传奇；一个伟大的品牌是如何创立，如何经历风雨，茁壮成长。

星巴克的历史并不仅仅是一个发展和获胜的记录，它也是关于如何以不同的方式来建立一个公司的故事。它完全不同于我们所常见的那种公司，它证明了一个以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以赚钱。它表明了一个公司在保证它的股东们能长久赢利的同时，却不必牺牲他的以尊严对待员工的核心价值－这就是星巴克认为正确的，也是运作企业的最佳方式。

《将心注入》能让人重新振奋起来，去追求自己的梦想，听从自己的心灵，即使遭人讥笑也无所谓。

《将心注入》告诉我们：一个公司不必失去激情也可以做大做强，但这只有在以人为本、以自身的价值观为本，而不是以利润为本的情况下，才可以做到。

你会发现，说到底：关键是人心。星巴克把心交给了每一杯咖啡，还有它的合作伙伴们。当顾客感受到时，他们自然会给予相应的回报。
最后，还是摘抄几句书中的好句子：

1.如果你倾心投入于自己的工作，或者任何值得为之努力的事业，你就有可能实现在他人看来不可能实现的梦想。生活因此会变得很有意义。--舒尔茨

2.在日常生活中，你会遇到来自朋友、家人和同事的种种压力，要求你走一条容易走的路，顺从一种普遍流行的明智做法，如果你不想简单地接受现状，做大家都期待你去做的事情，那会变得很难。然而，当你真的是吃准了—在你自己内心，在你的梦想中—你觉得有把握，就必须去做能使自己的见解成为现实的事情。没有一桩伟大的成就仅靠运气就得手。--舒尔茨

3.衡量一个人的最终尺度，不是看他顺顺当当的时候呆在哪儿，而是看他在受到非难和争议的时候如何站位。--马丁路德金

4.我对企业成功与否的判断标准并不是增开新店的数字。我要创造一种最出色的咖啡品牌，创造一个运作良好的对公司同仁负责的企业。我想要把企业提高到这样一个标准：使我们的人为在这里工作而感到骄傲，因为这个企业关心他们，成为他们的一个共同体。
我想建立的是这样一个公司：它的长期兴旺基于自己的价值观和指导原则的竞争优势。我想要吸引和雇佣那些为着同一个目标一起工作的人，他们不作窝里斗，却喜欢挑战人家以为不可能达到的目标。我想要创造这样一种企业文化，即个人在其中不仅能得到满足，而且能够得到他人的尊重和羡慕。
我不做小梦，我做大梦。--舒尔茨

5.要想保持超前，必须始终在翅膀底下装上一个新的发动机。-罗萨贝斯莫斯坎特



wonder4 胡晓月
							
		　　〔《将心注入》读后感〕随文赠言：【这世上的一切都借希望而完成，农夫不会剥下一粒玉米，如果他不曾希望它长成种粒；单身汉不会娶妻，如果他不曾希望有孩子；商人也不会去工作，如果他不曾希望因此而有收益。】

7. 将心注入的目录

前言第一部分 重新发现咖啡第一章 想象力、梦想和卑微的出身第二章 丰盛的“遗产”第三章 对意大利人来说，浓缩咖啡就像一曲咏叹调第四章 幸运只眷顾有规划的人第五章 说“不”者难成大业第六章 铭记企业的价值第二部分 重建咖啡体验第七章 睁大眼睛实践梦想第八章 让自己情迷，才能掳获他人心第九章 员工不是生产线上的零部件第十章 万丈高楼始于一石一木第十一章 别让比你聪明的人吓倒第十二章 坚守信条还是灵活变通？第三部分 重塑企业精神第十三章 华尔街评估的是公司市值，而非价值第十四章 想再造卓越，先要重塑自我第十五章 别阻挡下属的进取精神第十六章 想要保持超前，时刻更新自我第十七章 价格危机考验公司价值观第十八章 建立品牌的最佳方式：每一次面对每一个顾客第十九章 为两千万新顾客冒险：值！第二十章 做大之后如何保持小企业的优势第二十一章 企业怎样担负起社会责任？第二十二章 如何避免千篇一律第二十三章 为长远目标和品牌建设创造价值第二十四章 跟着心灵前行致谢

8. 《将心注入》读后感

《将心注入》这本书，讲述了星巴克创始人舒尔茨的创业故事。
  
  与“星巴克”的缘分 
  
 其实最一开始星巴克是由3个看起来和生意人似乎沾不上边人创立的，他们一个是英语教师，一个是作家，还有一个曾经做过历史老师。这不禁让我想起在我的学生年代曾经有过一个小小的梦想，就是长大以后跟几个好朋友在一起开一家咖啡店或者红茶店（当时特别流行），这样我们可以有一个根据地，经常聚会，脱离尘世喧嚣，享受聊天的乐趣（长大后却发现，这些确实都只是儿时的梦想）。
  
 舒尔茨知道星巴克完全出于机缘巧合。那会儿他正经营着咖啡器具店的事业并且小有成就。有一次，一个客户需要订购大量咖啡滤纸，舒尔茨决定亲自去西雅图考察。他与星巴克的缘分就此开始。当他来到西雅图第一次闻到并且品尝到星巴克的咖啡时，瞬间就着迷了（他写《将心注入》的时候，甚至还记得他十几年前-1981年-来到星巴克旗舰店时候的场景，特别详细）。
  
 因为那一次的相遇，让舒尔茨久久无法忘记咖啡的味道，于是他决定做些什么。舒尔茨放弃了原有的工作，费劲心力说服星巴克创始者们雇佣他，并且让他入股，让他也可以为星巴克做点什么。起初创始者们不愿意，担心他会把星巴克带向另外一个方向，但是最后还是努力说服了大家，愿意让他加入。
  
 然而之后因为一些扩张理念的不同，舒尔茨离开了星巴克，通过募集资金创立了“天天”咖啡馆，这一路的创业艰辛书中描写得特别详细，当你满心认为这件事情会成功的时候，没有什么可以阻挡你的步伐。
  
 “天天”咖啡馆在舒尔茨的经营下一切还算顺利，但是此时传来“星巴克”正在售卖店面和品牌的消息。对星巴克品牌有着发自内心的热爱的舒尔茨选择收购了星巴克。然后一路扩大规模，势不可挡。
  
  印象最深刻的故事 
  
 书中有几个故事让我印象非常深刻。
  
  1、以客户为中心的不断创新 
  
 比如书中说到，有一次，有人提议在拿铁里加入脱脂奶，因为客户更喜欢。虽然舒尔茨自己觉得全脂奶风味更佳，但是当时更多客户愿意选择健康的脱脂奶，所以最后舒尔茨选择尊重市场和客户的选择。这件事情也决定了之后的星冰乐诞生。其实星冰乐并不算是咖啡，出售星冰乐与舒尔茨最初的咖啡理念也不太匹配。但是当星巴克扩张到美国一些特别热的地方时，为了满足当地客户的口味，门店的员工开发了“星冰乐”，打开了热带市场，同时也为夏天咖啡淡季的市场带来了商机。之后星巴克也在不断尝试创新，比如萃取咖啡精华，比如与百事可乐合作的瓶装星冰乐，比如咖啡冰淇淋等。
  
  2、坚守品质 
  
 即使在经济条件再艰苦的时期，也坚持使用最好的咖啡豆。1994年因为巴西的气候问题导致咖啡豆价格大幅提升。舒尔茨在书中这么形容他之后的反思：
  
 这就是星巴克人的初心。
  
  3、伙伴文化 
  
 星巴克对员工是极好的，支付高工资，提供医疗保险，全员持股计划，为员工提供最专业的培训等。舒尔茨始终相信，没有什么比公司雇员的信任和信心更重要。一旦人们觉得管理层奖罚机制不公正，他们就会产生疏离的感觉。一旦他们不信任管理层了，公司的发展就会受到危害。这可能源自他之前目睹了刚加入星巴克时的一段经历。当时星巴克收购了毕特公司，但因为两家公司的文化不同，导致一些星巴克雇员感到被忽视，而表达出了极大的不满，最后对当时的创始人杰瑞不再信任。
  
 星巴克的成功，可以说是天赐良机，但是也绝对离不开舒尔茨的用心投入。“将心注入”，表达了一种热爱，一种坚持。正是因为这份热爱和坚持，让舒尔茨冲破了舒适圈，不畏艰难和挑战，守住初心，创造了星巴克的辉煌。