傲慢的银行大堂经理，一见到有利可图的客人，立马变了个态度

1. 傲慢的银行大堂经理，一见到有利可图的客人，立马变了个态度

A014傲慢的银行大堂经理，一见到有利可图的客人，立马变了个态度

2. 我在银行上班，前台柜员，今天领导让写一份资料，因为办的业务量最多，让谈一下经验。

　　本学期在范老师的指导下我先后学习了总结、计划、调查报告、可行性研究报告、条例规章制度、意向书、求职信、述职报告、授权委托书、经济合同、劳动合同等11种应用文，基本掌握了这11种应用文的写法。以下是我学习应用文的所得：

　　1 总结   是各级机关、企事业单位、社会团体和个人通过对过去一段工作的回顾、分析和研究，从中找出经验、教训，得出一些规律性的认识，用以指导今后工作的事务性文书。有概念可以看出总结是在某一工作结束或者告一段落之后所进行的活动。其实，“小结”、“回顾”、“体会”、“经验”、“做法”等都属于总结。

　　1.1总结的特点   j经验性：对于以往工作的回顾分析，属于完成时态；k自述性：以第一人称行文，即使请他人代笔，也需要以经历者的自述为基础；l理论性：用一定的理论提纲挈领地归纳以往的经验或教训。

　　1.2总结的类型

　　按内容分：学习总结、工作总结等；按范围分：单位总结、个人总结等；按时间分：年度总结、季度总结等；按性质和作用分：综合性总结和专题性总结两种类型。

　　1.3总结的格式和一般写法

　　总结由标题、正文和尾部三部分组成。

　　标题主要有两种：公文式标题，即“单位名称+时间+事由+文种”；非公文式标题，以总结的主要观点为题、以设问的方式作标题。

　　以机关单位名义写的总结如果使用了公文式标题，文后不另署名，只写日期，也可以把日期写在标题下；非公文式标题署名和日期放于文后；以领导的名义写总结，常在标题下署名，在文后写日期。

　　正文  结构包括前言、主体和结尾。其格式可以归纳为：前言+主体（j横式结构k纵式结构l纵横式结构）+结尾 。

　　2 计划   是各级机关、企事业单位 、社会团体和个人对未来一定时期内的活动拟定出实现的目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书。具有针对性和预见性，它的最根本的作用是使我们的工作有条不紊地展开，避免盲目和杂乱。计划重点是写清计划的目标、措施、步骤三要素，做什么，怎么做，何时完成。

　　3 调查报告  是对某一问题或某以事件调查研究后，将所得得信息资料加以整理，得出结论，提出合理建议的书面报告。要写好一份调查报告需要亲力亲为地收集、分析、研究材料。我没有完成老师给我的作业，对调查报告不怎么深刻。做调查报告首先要有明确的调查目的。否则会使调查工作盲目无序，难以掌握取舍材料的尺度，影响调查的深度和质量，造成人力、物力的浪费。报告最大的特点是真实性，必须从实际出发。

　　4 可行性研究报告  是企业在拟办重大建设项目之前，组织有关专家学者，在进行深入细致的调查研究，科学预测和技术经济论证的基础上，对建设项目的技术先进性、经济合理性和建设可能性进行研究后写出的书面报告。具有全面性、系统性、前瞻性、可操作性的特点。一般格式包括封面、摘要、目录、图标目录、术语表、前言、主体、结论和建议、参考文献、附件。写好一份可行性研究报告还需要全面、系统的分析方法，要让老板投资你的项目不容易。

　　可行性研究报告的写作要求：

　　严格的论证性。可行性报告是在工程建设之前，从经济、技术、财务、市场销售等方面，对工程进行综合分析论证，并就法律、政策、环保以及对整个社会的影响，做出科学的论证与 评价分析的书面表达形式。

　　全面、系统的分析方法 。围绕影响建设项目的各种因素进行全面、系统的分析，既要做宏观的分析，又要作微观的分析。

　　缜密的科学性。可行性报告不仅要阐明拟建项目在技术上和经济上所依据的理论、原理，说明它的科学性 ，还要运用大量的数字、资料来论证拟建项目在技术上、经济上是否可行。在论证的过程中，需用介绍、分类、比较、图表、数字等说明方法。

　　在学习这个内容的过程中，我确实做得不够，因为写可行性报告的前提就是要进行深入调查，可是我没有去做，怕麻烦，这样就写不出来了，也就完成不了老师布置的作业。

　　5 条例规章制度

　　法规是依据宪法和法律制定的有法力的行为规范，包括条例、规定和办法。由全国人大及其常委会制定的，称全国性法规；由国务院制定的，称作行政性法规；有地方（市以上）人大及其常委会制定的，称作地方性法规。

　　条例、规定和办法的比较：

　　条例  是对某一重要工作作全面、系统规定的规章文书，国务院、全国人大及其常委会和地方人大及其常委会有权制定条例。其内容全面系统、表达概括、法律约束力强。

　　规定  是对特定的工作做部分限定的规章文书，机关、企事业单位都可以制定。其内容具有局部性、表达比较概括、法律约束力比较强。

　　办法  是对某项工作做比较具体的规定的规章文书，机关、企事业单位都可以制定，一般分为工作管理办法和实施文件办法两种。其内容具体、表达详尽、约束力比较小。

　　6        求职信  包括自荐信和应聘信，其特点主要是自我推销，要突出求职者的特长、优势以及个性，实事求是，客观评价。求职信的态度要诚恳谦虚，篇幅不宜太长，语言简洁。

　　7  合同类   包括意向书、经济合同、劳动合同、授权委托书、招标书、投标书等。

　　合同是平等的自然法人、法人、其他经济组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

　　注意：法人是依法设立的，并且是有必要的财产和经费，有自己的名称、组织机构和场所，能够独立享有民事权力和承担民事义务的社会组织。由此可见，法人是社会组织在法律上的人格化，人不是指某个人。

　　合同关系即法律关系，具有强制性，一经签订就对当事人有法律约束力，违反合同就要承担相应的法律责任。从民法理论角度划分，合同可以分为四种：计划合同和非计划合同；单务合同和双务合同；有偿合同和无偿合同；诺成合同和实践合同。从适应范围角度划分，可以分为民事合同、经济合同、劳动合同和行政合同。

　　意向书是合同的先导，为进一步正式签订协议奠定基础，具有协商性、灵活性和简略性，并且不具有法律效力。

　　在签署合同的过程中要特别注意签署合同者有没有具备资格，合同条款是否完备，措辞是否周密，要看清楚，不要盲目签上你的大名。否则，后悔莫及。

　　在范老师的指导下我的应用文进步很快，了解到应用文写作的重要性，也掌握了很多种文体的写法。不过，我也存在一些不足的地方，比如在应用文写作中经常会用一些带有感情色彩的语句，措辞不够严谨，漏洞百出，这些都要改过来，使我的应用文写作水平更上一个台阶。


　　你自己根据你的实际改一下

3. 银行大堂经理在过程中可能遇到什么问题以及如何处理

1、首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。2、其次，了解客户冲突的原因。如果出纳员存在缓慢的行动，不熟悉的操作，冷致辞，太快等速度和其他不专业的商业处理和不充分的服务态度，我将协调柜员向客户道歉。如果客户焦虑，因为他不了解业务流程并不熟悉业务处理规定，我将仔细向客户解释为什么具体的过程是这样的，并向客户详细解释了商业处理规定。请理解，但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职，并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。【摘要】
银行大堂经理在过程中可能遇到什么问题以及如何处理【提问】
亲亲~您好，很荣幸为您解答[鲜花]根据您的问题【银行大堂经理在过程中可能遇到什么问题以及如何处理】做出如下回答：亲亲会发生客户投诉与纠纷的根源【回答】
1、首先，我将首先平息客户的心情。邀请客户进入大厅旁边的休息室，邀请客户坐下来坐下来喝一杯热茶，慢慢说话，表明这个问题会得到解决，并给客户一个令人满意的解释。请放心吧。2、其次，了解客户冲突的原因。如果出纳员存在缓慢的行动，不熟悉的操作，冷致辞，太快等速度和其他不专业的商业处理和不充分的服务态度，我将协调柜员向客户道歉。如果客户焦虑，因为他不了解业务流程并不熟悉业务处理规定，我将仔细向客户解释为什么具体的过程是这样的，并向客户详细解释了商业处理规定。请理解，但我应该向客户道歉。它真的是我们的渎职，并且在客户处理业务之前没有清楚地解释。【回答】
3、了解出柜员的情况，做思想工作，并强调客户是上帝。对于客户提出的问题，我们应该向我们社会与专业服务展示形象。我们不应该与客户发生积极的冲突，从而产生不利的社会影响，并说服出纳员向客户道歉。4、最后，在客户接受道歉之后，继续处理客户的业务，尽可能满足客户的需求。送客户后，总结该活动，向领导人汇报，并提出了相关计划，如定期开展员工培训，加强整个社会的服务意识，以避免此类事件的复发。【回答】

4. 银行与客户发生真挚，大堂经理与保安应该怎么做

银行一线岗位不管是哪一个都不好做，你能发这样的贴，从这一点上可以肯定，你是一个合格的经理。

你说的问题每家银行都会遇到，每个网点都有发生。
凡事都要从另一个角度去考虑，那事情就好办了。

排队的人有想法，你要以其他排队人的立场去劝慰，如果都不排队，那老人小孩怎么办？如果你在排队，我却不排队，你会怎么想......

提现超额是个问题，但也可以变通一下，如果是在城区，可以要他多走几个网点。或者了解一下是否可以不使用现金方式，尽可能使用转账。

服务流程，这个必须得走，原则上这样的投诉是无效的，只要当班人员做了解释，没有错误，这个问题是客户的素质问题了。

对于不讲理的客户，尽量不要在大厅内解决。可以要求他们去办公室聊聊，如果是在公众环境客户由于也好面子，也许会更横，隔离开来处理更妥，另外可以找比你级别更高的领导来劝解，有些人就是这个样子，好面子。

在大厅里由于很多人会因为曾经的不满而怂俑，使问题更大化。

人，形形色色，不是所有的方法都适合所有的人，不是所有的人都适合同样的方式，这个还得边学边做，边做边想。

所以，不可能所有的人都会满意，有钱的会有想法，没钱的也会有想法。光是忍绝对是错误，但不忍更是错误，还是要能说会道的好，说话有分寸，但要有力量，不让别你看低，但也不要让人感到傲慢。

不是所有的人都会满意你的笑脸，也不是所有的人都可以接受你的冷淡。

5. 你是一名银行柜员,在为一位客户办理业务时好几位人员老是麻烦你

前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。【摘要】
你是一名银行柜员,在为一位客户办理业务时好几位人员老是麻烦你【提问】
亲 很高兴回答您的提问哈，碰到这种情况有几种解决办法哦：1.业务分流：告诉他们取钱的可以去ATM机2.预先检查资料，是否手续齐全3.安抚他们的情绪4.做好本职工作的同时讲究效率。就能很好的解决问题。【回答】
前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。【回答】

6. 银行：大堂经理做什么的

大堂经理要负责接待客户，帮助客户填写一些资料或者给他们提供一些咨询的业务。
大堂经理还必须要对银行的基本业务比较熟悉，因为首先客户来银行办理业务第一个要接触的就是大堂经理。还有就是协助银行内部人员如对公业务区处理一些单子，比如打印对账单利息单等东西，还要管理回单柜的投放。
帮助柜台人员复制必要的资料等。大堂经理一般要有初级理财规划师证以及保险代理资格证，这样可以对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的客户理财测试并且推荐购买产品，而没有那些证的是不允许进行这些工作的。
银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

扩展资料：
工作要求；大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，其未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。
参考资料来源：百度百科：银行大堂经理

7. 银行大堂经理真不容易

那天因为银行周日也是上班的，然后突然很多伙伴倒休了，我一个新人被行长安排让我顶替到大堂站了一天岗，感受最深的就是大堂经理真的很不容易，一站就是一天，所以大家下次去银行找客户经理办理业务，一定要道一声谢，因为站一天太不容易了，更何况是一直都站呢。
  
 然后不得不佩服大堂经理的严谨和耐心，给客户办理开卡改密码等各项业务，都有严格的话术和流程，面对客户的焦急和不耐烦还需要耐心为客户解决问题，面对客户投诉，还要好话说尽，让客户不要投诉，其实真的挺不容易的。
  
 站岗一天看到银行里面来了形形色色的人，有的大爷背着破破烂烂脏脏兮兮的帆布包，却从里面拿出几万现金存款，有的小伙子看着没什么钱，实则买个车贷款大几万，还有各种奇葩的客户，很神奇，所以不要小看任何一个人，平常心对待每一个人很重要，不要瞧不起任何人哦！
  
 不得不感叹太不容易了！哪个岗位都不容易，不过这种日复一日的操作还需要体力，而且没有太多机会接触新的知识，这样混一辈子才是最要命的，所以大堂经理建议大家都只把他当做一个过度而不要去做一辈子，因为真的苦，而且会把人练废掉！

8. 银行：大堂经理做什么的

大堂经理要负责接待客户，帮助客户填写一些资料或者给他们提供一些咨询的业务。
大堂经理还必须要对银行的基本业务比较熟悉，因为首先客户来银行办理业务第一个要接触的就是大堂经理。还有就是协助银行内部人员如对公业务区处理一些单子，比如打印对账单利息单等东西，还要管理回单柜的投放。
帮助柜台人员复制必要的资料等。大堂经理一般要有初级理财规划师证以及保险代理资格证，这样可以对来银行咨询购买理财产品或者保险产品的客户理财测试并且推荐购买产品，而没有那些证的是不允许进行这些工作的。
银行大堂经理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

扩展资料：
工作要求；大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
银行大堂经理一般是由银行的综合柜员在积累一定的工作经验后发展而来，其未来的发展方向可以是支行行长，也可以向一些专门的业务经理发展。
参考资料来源：百度百科：银行大堂经理