我国金融机构的职业道德要求有哪些？

1. 我国金融机构的职业道德要求有哪些？

我国金融机构的职业道德要求总结为：遵纪守法、保守秘密、正直守信、客观公正、勤勉尽职、专业胜任六项职业道德准则。其中，客观公正准则是指理财师要以自己的专业水准来判断，坚持客观性，不带任何个人感情。在理财业务开展过程中，公正对待每一位客户、委托人、合伙人或所在的机构。在提供服务过程中，不应受到经济利益、人情关系等影响，对可能发生的利益冲突要及时向有关方面披露

2. 金融这个行业对于它们的员工的职业道德有什么具体要求

个人认为首先要心正，其次是有责任心。百度文库有些内容，给你粘贴些。

金融行业从业人员职业道德修养
在市场经济条件下,金融业职业道德水平的高低,在很大程度上决定着其能否在激烈的竞争中立于不败之地,并得到持续健康发展。
金融职业道德的基本规范包括:爱岗敬业,遵纪守法,诚实守信,业务优良,服务群众,奉献社会.这些规范决定了其在金融发展中的特殊作用.
作为金融工作者,第一,要有爱岗敬业的意识,热爱本职工作,忠于职守,兢兢业业,精益求精.第二.要遵纪守法,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法犯罪的行为做斗争.第三,必须诚实守信.第四,要做到业务优良,努力学习相关知识,提高服务水平.第五,必须有强烈的为人民服务意识.第六,必须有奉献社会的精神,自觉为社会做贡献.在市场经济条件下,金融工作者要增强社会责任感,努力做服务社会,乐于奉献的表率.
目前我国金融业的服务手段和方式,服务质量和水平与国际水准相比,差距很大,尤其是职业道德水平,无法适应国际金融业竞争的需要.我国金融业既面临着新的发展机遇,同时也遇到了前所未有的挑战,这使金融行业职业道德建设的紧迫性更加突出.业务领域的冲击是缓慢的,渐进的,而服务方面的较量却是直接的,紧迫的.
因此,如何加强金融业的职业道德建设,提高队伍素质,造就一支适应国际竞争需要的金融队伍已刻不容缓.加强金融业职业道德建设,必须做到以下几方面:第一,完善竞争机制,加大竞争力度.要通过各种措施,完善奖惩制度,对大公无私,乐于奉献的员工,不但在政治上关心,还要在物质利益上给予照顾.而对于那些在职业道德方面表现较差的员工要给予批评教育,乃至严肃处理,形成正确的职业道德行为导向,以保证职业道德水平高的人得到人们的普遍尊敬和合理的利益,以此调动广大员工的积极性,努力提高自己的道德水平和服务水平.
第二,进一步完善金融行业的道德规范与有关政策法规.道德规范既要适应市场经济规则,又要坚持社会主义价值观,体现时代要求,防止市场经济的负面影响,反对和抵制拜金主义,享乐主义,极端个人主义等腐朽思想.建立建全规章制度,加强管理,使职业道德建设有章可循,这是确立职业道德行为,创造良好职业道德环境的必要条件.目前,我们的金融立法和执法上还存在着规章不健全,条文不明确,有法不依,执法不严以及对一些不道德行为打击力度不够等现象.
第三,加大监督和惩治力度.监督约束机制包括组织监、法制监督和自我约束,目的是防微杜渐,拒腐防变,健全监督制约机制.这就要加强人员的业务培训,提高管理能力,增强预警水平.
第四,加强职业道德教育.职业道德教育的目的就是要教育和引导员工树立崇高的职业理想,增强从业荣誉感,进而使员工能够自觉加强职业道德修养,养成良好的职业道德行为习惯,努力做到'慎独',把遵守职业道德规范作为自觉的,一贯的行为,使自己成为具有高尚职业道德的员工.
理想信念教育是职业道德教育的核心内容,一个人没有远大的理想,就不可能爱岗敬业.没有爱岗敬业,诚实守信,无私奉献的精神,就不可能具有履行好金融行业职能的使命感和责任感,就不可能真正做到全心全意为人民服务;没有清正廉洁的品德,就不可能做到依法行政,依法监管,遵纪守法;没有忠于职守,克己奉公的精神,就不可能自觉抵制腐朽思想,拜金主义和享乐主义的侵蚀.
第五,加强领导干部的职业道德修养.为人者,德为先;为官者,更应该德为先.领导干部的思想境界,道德修养如何,不仅直接影响其所在单位甚至整个系统的风气,也对整个社会风气产生着重要的影响.
德才兼备是选拔任用领导干部的基本原则,而这当中,德又是第一位的,是根本,是基础.所谓德,就是要求领导干部要具有高尚的政治思想道德水平和良好的个人修养.无才,固然领导不了现代化建设,甚至贻误事业,导致失败;无德者更甚,如成克杰,胡长清之流,不仅毁了自己,还严重损害了党在人民群众中的威信,给党的事业和国家利益造成巨大的损失.
综上所述,我们要把提高职业道德水平作为首要任务,不断增强自我修养和服务意识,履行好自己的职责,不断进行自我教育,自我锻炼,自我改造和自我提高,做到自重,自省和自励.


试说金融人员的职业道德素养
由于金融行业高风险的特殊性质,银行从业人员的职业道德直接关系到银行业的健康发展.。为了维护银行业良好信誉，促进银行业健康发展，从事这项行业的人员应具备较高的整体素质和职业道德水准，在工作中以道德的堡垒来维护岗位职责，养成良好的行为习惯，远离违法犯罪。
首先，诚信是市场经济的基石，是银行从业人员和银行的安身立命之本。诚与信，是一对同等意义的范畴。诚实信用既是一种道德品质和道德信念,也是每个公民的道德责任,更是一种崇高的人格力量。诚信是金融人员的必要美德，它对银行业发展来说，是一种形象，一种品牌，一种信誉，一个使企业兴旺发达的基础。金融工作要广泛接触群众，以诚信为本，一诺千金,涉及到有欺诈行为。诚信度是该事业发展壮大的基础。将诚实信用融入到职业道德的各个领域和各个方面，使从业人员都能在各自的岗位中培养诚实守信的观念，忠诚于自己从事的职业，信守自己的承诺。相反，缺乏诚信，虚假宣传，仿造凭据，拖欠款兑等，必将使自己走入歧途，对单位来说也必将江河日下，甚至倒闭。由于欺骗欺诈现象屡禁不止和不断蔓延，已经出现了所谓“信用缺失”、“信用危机”的现象，成为银行业职业道德健康发展的一大“公害”。因此说诚信就是成功，诚信是金，直接就是经济收入。
其次，谨慎是金融人员的优秀品质。养成小心谨慎的工作习惯，是金融安全的保障，是防偷、防错、防遗失、防灾害损毁、防诈骗、防杂乱无序等有力措施，谨慎贯穿到金融工作的方方面面、时时刻刻，不容许些微的粗心大意。
第三，廉洁是金融工作人员职业道德的基本尺度。金融工作天天要与钱打交道，如果没有廉洁奉公的品质和职业道德，就可能经不住“金钱”的诱惑，还可能走上犯罪的道路。金融工作者接触大量的资金，最怕见钱眼开，乱抓乱挪用，或者为了个人私利，违规违法。要努力克服人性的弱点，保持廉洁奉公的行为，一贯按原则办事。培养廉洁风尚，要从小事、细节上做起，不拿群众一针一线，不挪用一分钱，坚守处女阵地，不搞第一次奸情和下不为例；还要自觉抵制社会各种诱惑，远离吃、喝、嫖、赌的花花世界。记住廉洁的围堰一旦被打破，迅猛的洪水汹涌倾泻，后果不堪设想。对于金融人员，做到“手提万贯，一尘不染”，廉洁方显英雄本色。
第四，谦恭是金融工作人员的基本要求。金融业是服务行业，要做到全心全意为人民服务，在待人接物上，态度谦恭是金融工作者的工作需要。这样可以避免许多不必要的人为麻烦，顺利推动工作。因此金融工作者应加强学习，主动涉猎公共关系学、社会学、心理学等方面的知识。谦恭也需要培养，在克服自身心浮气燥的个性的同时，谦恭起来，脸上常带微笑。
第五，协作精神是金融工作人员应有的素质。金融行业部门多，互相牵制多，需要纵向与横向紧密合作，如果金融工作者缺乏协作精神，个人意志太强，或者独断专行，工作秩序就会打乱，工作就要出问题。具有良好的协作精神，就能提高工作效率，增大工作收益，并能为建立和谐单位、和谐社会，以及为社会经济快速发展做出更大的贡献。
总之，银行职业道德决定整个银行队伍形象，关系着银行事业健康发展的大问题，只有具备了以上的职业道德的基本素养，常抓不懈，持之以恒，才能使银行职业道德水平不断地得到提高。当然金融工作者更应该遵纪守法，遵守社会文明公德，才能平安顺利工作，演绎自己的辉煌人生。

试论金融职业道德建设
金融职业道德建设是金融行业文化建设的重要内容,加强金融行业文化建设又是实践“三个代表”重要思想,发展先进文化的重要内容和具体要求。因此,对金融行业来说,明确职业道德要求,规范职业道德内容,强化职业道德教育,控制职业道德风险,在当前应对入世挑战,确保金融业安全稳健运营方面,具有极其重要的意义。
一、新形势下金融职业道德的基本要求及主要规范
关于道德建设,《公民道德建设实施纲要》明确提出,要在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。同时指出,要把以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德作为岗前和岗位培训的重要内容,帮助从业人员熟悉和了解与本职工作相关的道德规范,培养敬业精神。从金融行业来说,则是要使金融员工明确和牢记金融职业道德的基本要求和规范。
所谓金融职业道德是指从事金融职业的人员,在金融活动中处理与社会有关部门、服务对象的关系及所应遵循的行为准则和道德规范。金融职业道德规范的要求主要有三点:即坚持为人民服务的宗旨;坚持以发展经济,提高效益为根本目的;坚持改革开放的指导思想。根据以上三点要求,金融职业道德的主要规范为:
1.顾全大局:确立“顾全大局”为金融职业道德主要规范,是金融行业的性质、社会职责、社会作用、服务对象、服务手段等因素决定的,是人们金融职业活动的客观要求,是金融职业活动在道德上的反映。
2.严守信用:是指金融工作者凡是与金融职业活动相关的一切个体行为,都应当把重合同、守信用、维护和增进金融及金融职业群体的声誉放在首位,自觉地以严守信用的原则指导自己的行为。
3.竭诚服务:这是金融工作者最重要的道德规范,是全心全意为人民服务的具体体现。金融工作是一项直接而且十分重要的社会性服务工作,这就决定了广大金融从业人员都要忠诚,全心全意为国家、为企事业、为人民服务。
4.廉洁奉公:这是金融从业人员道德的基本行为规范。金融业是一个特殊的行业,长期与金钱打交道,要求金融从业人员拒腐蚀永不沾,防微杜渐,要经得起金钱和物质的诱惑,做遵纪守法的模范,始终保持洁身自好、节俭不贪、持权不乱的高尚人格。
二、新形势下金融职业道德建设的目标及途径
随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强,整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。金融职业道德作为金融道德的主体,其建设目标从“爱岗敬业、遵纪守法”不断扩展,建设一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明”的高素质的金融队伍,防范和控制金融职业道德风险发生,成为金融职业道德建设的最终目标。
1.加强金融员工的职业道德教育,从源头上控制风险的形成。控制风险不但要治标,更要治本,强化对员工的教育,使金融员工树立正确的价值取向是堵塞源头的做法。一是要善于把理想、信念教育同金融改革和发展的实践结合起来,使广大金融员工认清自己肩负的责任,增强员工做好本职工作的光荣感、责任感和使命感;二是要善于把理想信念教育同学习典型人物的先进事迹结合起来,使广大员工领悟到先进人物的人格魅力正是源自“爱岗敬业、无私奉献”的人生真谛,弘扬“干一行,爱一行,专一行”的高尚品质,把“奉献在岗位”作为工作准则。
2.确立“道德立行”的管理思想,树立正确的道德风险控制理念。金融机构经营观念由社会效益向经济效益转变,是银行企业化经营的根本要求,但绝不是为追求利润最大化而舍弃一切。事实上,追求经济效益和社会效益的同步发展才是出路。而社会效益则包括“道德立行”这一管理方式,即通过建立金融从业人员的归属感来增加凝聚力,通过以行为加理念的培育来促使员工自觉遵守职业道德规范,通过金融员工的良好社会信誉来树立金融业的良好形象。
3.根据社会主义市场经济发展的要求,建立和完善道德风险控制体系。金融业是国民经济发展的中枢,因此,金融业的性质要求必须建立和完善职业道德建设体系。即要求各金融机构在经营活动中,要明确从业人员的职业范围、操作规范、道德要求和服务质量,并建立严格的监督和考核体系。
就目前情况看,按照职责要求,金融业要有储蓄、结算、信贷、货币发行、市场操作、资本运营、金融监管、执法监察等职业规范,使金融从业人员在制度约束下履行职责,在履行职责中规范操作,为广大客户提供优质高效的金融服务。

3. 金融行业对于它们员工的职业道德有什么具体要求？

要有爱岗敬业的意识,热爱本职工作,忠于职守,兢兢业业,精益求精；
要遵纪守法,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法犯罪的行为做斗争，必须诚实守信；
要做到业务优良,努力学习相关知识,提高服务水平；
必须有强烈的为人民服务意识,必须有奉献社会的精神,自觉为社会做贡献.在市场经济条件下,金融工作者要增强社会责任感,努力做服务社会,乐于奉献的表率.
金融服务是服务行业中的一类。所谓金融职业道德，是指在金融从业活动中应遵循的、体现金融职业特征的、调整金融从业人员的职业行为准则和规范，是一定的社会道德原则在金融职业活动中的反映，也是基本道德规范在金融工作中的具体体现。

4. 如何提高金融从业人员的职业道德

所谓职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的、依靠社舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。税务职业道德是指税务人员在税收工作中形成的道德观念、行为规范和道德品质的总和，是调节税务人员与他人、集体、纳税人以及其他社会关系的行为准则，是对税收职业行为的基本要求。在社会主义市场经济建设的过程中，随着社会利益主体的多元化，社会利益关系的复杂化，税务人员的思想和利益关系也不可避免地出现了复杂化倾向，产生了多种多样的道德意识和观念。在多种道德观念并存的条件下，容易产生道德困惑，发生道德冲突，甚至引发一些税务人员道德行为失范，如以税谋私、索贿受贿、权钱交易等。因此，切实加强税务人员职业道德修养，提高全体税务人员的素质，是一项刻不容缓的重大任务。如何加强税务人员职业道德修养？笔者认为，主要应从爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公四个方面入手。
一、 爱岗敬业
《公民道德建设实施纲要》把爱岗敬业作为公民道德建设的重要内容之一，充分说明爱岗敬业在公民道德建设中的重要地位和作用。爱岗敬业是每一位税务人员的基本道德要求，是实现自身价值、促进税收事业发展的基础。爱岗敬业要求税务人员必须立足本职岗位，全身心地投入到工作中去，勤奋刻苦，钻研业务，加强管理，开拓创新，为税收事业的发展作出贡献。
税收事业的不断发展，对税务人员的要求不仅仅是精通本职岗位所需要的专业知识，必须是一个多面手，能够精通经济理论、科技知识、法律法规、历史知识、外语知识，成为复合型人才。这就要求每一位税务人员广学博览，不断培养读书的兴趣，力求多读书、读好书，在读书中陶冶情操，获取知识、增长才干。当前，我国已加入世贸组织，我国的经济正在与世界经济接轨，税收工作面临着许多新事物、新问题，需要广大税务人员去研究、解决。只有把经济理论、税收业务知识学深吃透、熟练掌握，才能应对复杂的局面，才能跟上时代的步伐，才能在本职岗位上做出成绩。
加强税收管理，提高征管质量，是一项非常认真而严肃的工作。在税收法制还不健全的情况下，税务人员经常面临着偷税与反偷税、避税与反避税的严峻形势，如果没有积极负责的精神、敢抓敢管，就很容易出现管理漏洞，造成国家税收的流失。爱岗敬业，就是要自觉强化责任意识，把加强税收管理作为义不容辞的责任，像珍惜自己的生命一样，珍惜国家的利益，决不能让税款白白流失。自觉做到见问题就抓、见漏洞就堵、见偷逃税就管。努力造就一种责任人人讲、人人抓管理的良好局面。
要做到爱岗敬业，必须树立远大理想，做到以税收事业为重，不计个人名利，发扬艰苦奋斗的作风，明辨是非，提高自我约束能力，保持高尚的思想道德情操，把心思和精力多用在工作上。要忍得住清苦、耐得住寂寞、管得住小节、经得住诱惑。多抽出时间学习，多参加一些有意义的、健康向上的娱乐活动，增强集体主义荣誉感，陶冶思想情操，提高职业道德修养水平。
二、 公正执法
公正执法是税收工作的灵魂，是税务职业道德的核心内容。税收工作是一项政策性很强的工作。它要求每一位税务人员在从事征管活动过程中必须秉公执法、不徇私情，既要严格贯彻执行税法，又要强化行政监督。税法代表着人民的根本利益，关系到国家的财政收入，关系到党的各项路线、方针政策的贯彻落实。公正执法，依法办事，不多征、不少征，不拿原则做交易，不收“人情税”、“关系税”，牢固树立法治观念，正确运用各种权力，强化行政监督，发挥税收聚财和调控的职能，是国家赋予税务人员的职责，也是必须履行的职业道德，更是做好税收工作的重要保证。
新《税收征管法》及其实施细则在权利和义务的界定上，既强调纳税人的义务和责任，同时注重保护纳税人的权益；既强调税务机关的行政权力，又注重规范税务人员的执法行为，对税务机关权利和义务的界定更清晰，对保护纳税人权益的要求更高。因此，税务人员要想真正做到公正执法，必须增强法制观念，既要行使法律赋予的权利，又要履行法律设定的义务。这就要求税务人员首先必须做到熟悉、记牢、用好税收法律法规，切实做到在知法、用法的基础上正确执法，注重执法过程中具体环节的公正规范，在遵守法律程序上不走捷径。其次，既要注重对纳税人责任和义务的宣传，又要突出对纳税人维护自身合法权益的宣传。要以丰富的税法知识武装纳税人，以正确的导向引导纳税人，以先进的典型事迹鼓舞纳税人，使纳税人在学法、懂法的基础上自觉守法。税务人员要将规范执法和优质服务有机统一起来，以良好的执法形象和优质的服务取得纳税人的依赖，得到全社会的理解和肯定。
三、 诚信服务
诚信，自古以来就是中华民族的基本道德规范之一。在我国传统文化中，诚信是与仁、义、礼、智并重的伦理道德范畴，强调从政或治国都要讲诚信。税务部门代表国家征税，是政府的窗口，和千百万纳税人打交道。把诚信服务作为税务职业道德基本规范，为纳税人提供简捷、优质、高效的税收服务，充分体现了执政为民的根本要求。大力提倡税收诚信服务，就是税务部门要按照法律法规和税务职业道德规范的要求，以创造诚实守信的征纳税环境为目标，在强调自身公务行为诚实守信的同时，强调把服务人民、奉献社会作为职业操守，增强服务意识，改进工作作风，平等待人，文明办税，通过公平、公正、公开的税收执法，充分保护纳税人的合法权益。
要做到诚信服务，首先要更新服务观念，创新服务形式，改进服务手段。为纳税人提供简捷、优质、高效的税收服务，既是现代国际税收管理的潮流，也是新《税收征管法》对税务部门提出的法定义务。因此，不仅要把纳税人作为管理对象，更要把纳税人作为服务对象，在服务中管理，在管理中服务。其次要拓展服务领域，优化服务环境。优良的税收服务环境是税收诚信服务的重要前提，也是诚信服务的外在特征。它包括硬件环境和软件环境两面个方面。硬件环境包括功能齐全的办税设施，文明整洁的办税环境等；软件环境范围更广，包括科学规范的内部工作程序，税务人员的文明习惯、行为规范等。无论何时何地，税务人员在与纳税人的接触时，都要做到彬彬有礼，态度和蔼，礼貌周到，特别是碰到难缠的问题，仍应不失礼节，发生矛盾时应耐心解释，积极宣传，慎重处理。
四、 廉洁奉公
廉洁奉公就是廉洁从政、无私奉献、一心为公。它的真正内涵在于，它不仅仅是道德标准，也是行为准则。它要求所有国家工作人员在公务活动中既要廉政，又要勤政；勤恳节俭，不奢侈浪费，艰苦朴素；正确行驶人民赋予的职权，全心全意为人民服务，做人民的公仆；坚持廉洁从政，不以权谋私；坚持依法秉公办事，反对徇私枉法。廉洁奉公的核心就是全心全意为人民服务。
税务人员要做到廉洁奉公，首先要解决思想认识问题，加强廉政修养，增强廉政意识。税务人员与社会接触面广，形形色色的纳税人，令人眼花缭乱的交易行为，构成了税务人员特殊的工作对象和工作环境。在金钱、人情、权力面前面临重大考验，需要在国家、集体和个人利益之间作出正确的选择。这需要税务人员有更高更强的组织纪律观念和廉洁从税的精神境界，较高的政治觉悟，有理性、毅力和勇气，有强烈的事业心和高度的革命责任感，在任何场合都经得起考验。这一切都必须通过树立正确的世界观、人生观、价值观，不断加强廉政修养，提高思想政治素质来实现。其次要了解掌握并严格遵守廉政行为规范，规范税收执法行为，并自觉接受监督，以外促内，不断提高素质，改进工作。税务人员廉政行为规范，是所有税务人员必须共同遵守的廉洁奉公的行为标准和活动规则，是税务人员在任职期间不断提高自身素质、培养廉政品质的途径，是弘扬正气、惩治腐败行为的界定依据，是行政纪律、道德品质、思想品格、办事规则的集中体现。税务人员是税法的具体执行者。执法者必须先守法，广大税务人员在努力提高政治素质的同时，必须严格遵守各项廉政规章制度，自觉接受社会各界的监督。
综上所述，税务人员高尚的职业道德品质不是自发形成的，而是在职业活动中通过长期的自我锻炼、自我改进、自我陶冶、自我教育、自我提高才逐步成长起来的。

5. 重塑金融从业人员的职业道德

 重塑金融从业人员的职业道德
                       　　自古以来，中国讲究从政有“官德”，治学有“学德”，为师有“师德”，行医有“医德”，各行各业都有职业规划和操守。金融业作为一个特殊的服务行业，社会影响大，客观上要求金融从业人员具有良好的职业道德。
    
       　　然而，近年来，由于受利益诱惑或个人法律意识淡薄，金融从业人员犯罪案件频发，如银行内外勾结金融诈骗、证券内幕交易和利用未公开信息交易、保险业截留客户保险金和退保金等问题突出。尤其是证券市场，基金公司从业人员利用未公开信息买卖股票牟取不法利益的行为，受到社会公众的广泛关注，也为广大基民、股民所深恶痛绝。一方面股民赚少赔多，逐渐对证券市场失去信心，另一方面，少数人员利用资金优势、职位优势、信息优势等恣意妄为，给证券市场秩序带来极大危害。
       　　在人们眼中，金融从业人员大多高学历、高收入。然而，在这样的社会精英中，有人在明知自己行为违法违规的情况下，仍然铤而走险，最终落入法网。由此可见，金融从业人员自身缺乏道德修养、不注重职业操守，缺乏法律意识，将直接损害客户或投资者的利益，同时，也将影响金融机构的声誉，造成资金方面的损失，而自己也会因此付出惨重的代价。要更好地加强金融从业人员职业道德建设，笔者认为可以从三个方面入手：
        　　第一，金融活动的主体受其道德准则所支配，金融从业人员应该具备以下职业道德： 
       　　1、爱岗敬业，忠于职守
       　　爱岗敬业是作为职场工作人员的最为基本的要求，也是最基本的工作奉献精神。爱岗敬业是一个人生存和寻求发展的基础，也是企业长存的基础。
       　　2、遵守法规，依法办事
       　　依法行政是当前和今后一个时期依法治国的重要组成部分，是新时期建设法治社会的中坚力量。
       　　3、廉洁奉公，不谋私利
       　　廉洁奉公，不谋私利是金融行业的重要特征，也是衡量会计人员职业道德的基本尺度。
       　　4、认真服务、耐心服务
       　　认真服务、耐心服务是金融工作者职业道德规范的.时代要求。随着改革的进一步深化和经济发展的不断加快，金融服务功能日益受到人们的普遍关注。
       　　5、保守秘密、诚实可信
       　　这是金融从业人员职业道德规范的基本要求。在市场竞争日益残酷的今天，金融工作者必须对银行内部信息和商业秘密严格保密，不得外传。同时，还应该围绕单位经济运行的总体目标，在对外交往和商品交易的过程中切实做到诚实可信，履行承诺。
       　　6、客观公正，无私奉献
       　　实事求是、客观公正是金融工作者应该具备的职业品质。
       　　总之，加强金融从业人员的伦理道德教育尤为重要。研究表明，培养金融人才应“营养均衡”，较为合理的比例应为：金融技能占50%、商业智慧占20%、伦理道德占20%、管理哲学占10%。在培养高级金融人才过程中尤其要强调伦理道德教育，这比金融技能和商业智慧更加重要。金融从业人员的自觉、自律非常重要。千万不要心存侥幸，以身试法。
        　　第二，金融机构自身加强内控非常重要。 
       　　上海金融法制研究会副秘书长陈颖表示，金融从业人员的文明素养及行为习惯，是先进的管理熏养出来的，不只是一个道德自律的单一命题。去年以来出现的一起起银行员工的“跑路”案件，说明在内部管理上形成的过度依赖“能人”文化，极易带来一系列的管控风险。历时三个月，央行对重庆市五家“人人贷”公司发起的整改活动收官，五家“人人贷”公司应声中枪，被指涉嫌非法集资和非法从事金融业务。上述五家中的一家“人人贷”公司已予注销，其余四家被要求逐笔清退现有的债权债务，共计4、86亿元。这些金融机构不约而同地谈到，上述员工所为属于个人行为，未涉及该行自身及客户资金，相关当事人已被开除。
       　　其实，员工出事后，以“8小时之外的个人行为”来推卸责任，只是一厢情愿。员工之所以能得到债权人的信任，主要是因为有职务便利，利用自己信息对称和专业优势，获得大笔资金，并通过其指定管道在银行体外循环。银行职工利用职务之便，从事了与银行业务相近或相关联的业务并造成了客户的实际损失，该员工单位需要承担相应责任。因此，银行业机构的机制和文化，如果不能将员工个人导入规范之中，就很难避免灾难性的案件发生，也不得不承担起本可避免的损失。
        　　第三，防患于未然。 
       　　据了解，证券监管部门近年来已经对证券市场上的违法违规行为进一步加强了查处和打击力度，今年更是集中力量查处了一批证券市场中的犯罪案件，其中包括多起基金公司从业人员利用未公开信息交易案。对于此类犯罪，证券监管部门和司法机关始终保持“零容忍”态度，打击必然趋向严厉，查处力度必将继续加强，处罚力度必将加大。
       　　但是，由于金融从业人员犯罪不仅具有专业性、前瞻性，而且案情复杂，手段丰富，潜伏时间长。今后，应如何更好地预防金融从业人员犯罪?上海市人民检察院金融检察处处长肖凯在接受记者采访时指出：“金融从业人员犯罪的社会危害性较其他行业而言尤为严重，一旦发生往往会造成不可逆转的严重损害，事后的刑事处罚，已难以修复被破坏的社会关系，更不可能完全消除对金融市场的负面影响，因此，立足防范、加强金融从业人员犯罪的预防才是治本之策”。
       　　事实上，在金融领域制度预防曾有过多起成功的范例。历史上，客户证券交易结算资金第三方存托管、银行存贷业务前后台分离以及人员定期轮岗等制度，都在防范金融从业人员犯罪方面发挥了重要作用，大幅降低了案发率。检察、纪检、金融监管部门、金融机构、行业协会等相关单位应共同合作，吸收高校、科研机构一起参与，集中各方的力量与智慧，加强对金融业各项具体业务规定、操作流程的分析和研究，寻找可行且具有实效的防范制度或措施。当前，可以在银行内外勾结金融诈骗、证券内幕交易和利用未公开信息交易等突出问题中，每年选取一至两项设立专题研究小组进行研究，争取在金融从业人员犯罪制度预防方面有所突破。
       　　重塑金融从业人员职业道德任重道远，如何重塑更是让人深省的课题，社会各界共同发挥作用，必将给金融行业一片纯净的天空。           欢迎大家继续欣赏更多的职业道德：      职业道德与一般的社会道德       职业道德修养的基本途径       教师职业道德的核心内容       中小学教师职业道德考核办法  
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6. 金融业从业人员应具备什么素质?

"所以,对于国内金融机构而言,大力培养本土的理财规划师和高级经营管理人员已经迫在眉睫.只有将这些问题率先解决了,国内金融业才能真正实现与外资金融机构的竞争.

二、提高业务能力,工作不断创新.办公室人员要适应新形势、新环境、新业务,当好领导的助手和参谋,就应不断地提高工作能力和业务水平.一是要经常学习办公室的业务工作,如文件的起草、发放、管理等,一定要达到精通、熟练和得心应手.近几年农业银行总行、省行和二级分行每年都召开办公室工作和宣传工作会议就非常好,对办公室的一切工作进行了规范,使与会者学到了很多业务知识.建议上级行经常举办培训班,提高办公室人员的业务素质.二是要有争创一流的奋斗目标和工作要求,要下决心做出一流成绩.首先要把工作标准定好.工作标准是否客观合理、是否积极向上,也是考察办公室人员是否有争创一流的信心和勇气的重要标志.三是要勇于创新.对办公室工作而言,创新体现在日常事务工作要有预见性,要有政治敏感性,要有判断事物发展趋势的洞察力,要有较强的协助领导搞好决策的能力,要深入到基层搞好调查研究,了解新情况、掌握新资料,做到胸有全局.对某一件事的处理,如何开局,如何收局,有哪些措施保证,要做到心中有数,使各项工作不断创新.四是要学会统揽全局,善于抓"牛鼻子",抓关键事情,只有抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,其他问题才能迎而解.在办公室工作当中,面对复杂问题,就应考虑如何运用科学的有效方法妥善处理,而这种方法的运用又是基于对事物的宏观把握和客观世界的认知程度,那种只顾忙忙碌碌,不善于用人,不善于调动一切积极性的做法,都是办公室主任素质不强的表现.五是要善于集思广益,提高决策能力.在一个办公室,不在于主任有多少点子,而在于大家出了多少点子,然后根据大家的意见选取科学的、有价值的东西进行综合分析,形成实施方案,这就是决策民主化、科学化.为此,就要求我们必须有分析事物、选择最佳方案的眼光和能力.同时还要在内部形成集思广益、知无不言、言无不尽的良好氛围,要是大家都不发言、都不出点子,作为领导就很难做出科学决策.所以要充分听取各方面的意见,协助领导搞好科学决策.六是搞好协调工作.办公室处于机关上下、部门左右的中心枢纽,很多事情要进行协调,即使在办公室内部也存在着分工与岗位之间的协调,这些都是无法回避的,这就看我们如何把握问题,如何协调关系,如何化解矛盾,做到求同存异,换位思考,心往一处想,劲往一处使,齐心协力把工作做好.
三、维护大局,搞好团结.团结是大局,团结出效益.在工作中办公室与其他部门之间难免有一些不一致的地方,只要不是原则问题,就要有容人之心,容人之量.能不能团结,维护不维护团结,是办公室主任的素质问题.要真正搞好团结,一要加强沟通,经常交流、谈心,随时互通情况,这样既可以达到相互了解,消除误会,还可以加深感情,于人于己都有利,没有沟通,就没有团结.二要处理好与领导的关系,维护领导的权威,坚持民主集中制和首长负责制.要得到领导的信任,关键是工作表现,只要处处为领导排扰解难,工作做出成绩,部门有了成绩,才能真正得到领导认可,只有这样,工作起来才顺手.三是处理好正、副职之间的关系,做到优势互补.在工作中,副职要到位不越位,补位不缺位,而正职则要充分相信副职,大胆放手、放权,关键时刻要具备推功揽过、敢于承担风险责任的品质.

7. 投资银行从业人员的职业道德包括

金融服务是服务行业中的一类。所谓金融职业道德，是指在金融从业活动中应遵循的、体现金融职业特征的、调整金融从业人员的职业行为准则和规范，是一定的社会道德原则在金融职业活动中的反映，也是基本道德规范在金融工作中的具体体现。
　　金融服务行业从业人员的职业道德规范：
　　1.爱岗敬业，忠于职守。爱岗敬业是对每一名银行从业人员的最为基本的要求，作为一名银行工作者首先最重要的就是热爱自己的岗位，这也是自己职责所在。爱岗敬业是每个员工都必须具备的基本职业道德素养，它对于企业生存发展具有重要影响。因此，银行必须要求全体员工认真负责地对待自己工作，努力为企业做出贡献，这样才能提高银行竞争力，更好应对金融市场环境变化，树立银行良好信誉形象。
　　2.遵守法规，依法办事。遵守法规、依法办事，这体现了依法治国的客观要求，对于构建法制社会具有重要意义。银行从事的是金融服务行业，银行工作人员在日常工作中必须始终要有法制意识、规范意识，严格按照规章制度办事。同时，银行管理高层也要自觉遵守法规，履行银行制度规范，给广大员工做出表率，保证银行业务活动规范有序进行，加强业务操作规范化。
　　3.廉洁奉公、不谋私利。由于金融行业本身特殊性，银行从业人员必须要做到廉洁公正，这是金融职业道德规范的重要内容。在利益分配过程中，银行起到至关重要的作用，银行工作人员必须要把公共利益放在首位，客观公正地协调处理利益关系，全心全意为客户服。银行工作人员每天都要接触大量钱财，假如缺乏自制力，很容易会起贪念，出现贪污腐败行为，这是违背银行职业道德规范的，也是一种违法行为。所以，银行工作人员必须要有廉洁作风，不能有任何自私自利思想，坚决反对一切假公济私、贪污腐败行为，自觉遵守法律制度规范，这样才能赢得广大群众的信任和支持。
　　4.专业胜任，熟知业务。银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的特性、收益、风险、法律关系、业务处理流程及风险控制框架。
　　5.监管规避，风险提示。银行业从业人员在业务活动中，应当树立依法合规意识，不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。
　　6.互相监督，团结合作。银行业从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告。在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造，共同进步，分享专业知识和工作经验。
　　7.办事谨慎，不敢疏忽。谨慎行事，不敢疏忽是金融从业人员应有的品质。始终养成小心谨慎的工作习惯，是金融安全的保障，是防偷、防错、防遗失、防灾害损毁、防诈骗、防杂乱无序等有力措施，所以说谨慎行事必须贯穿到金融工作的方方面面、时时刻刻，不容许些许的粗心大意，疏忽遗漏。
　　8.言行谦恭、耐心解答。谦恭是对金融从业人员的基本要求。金融业是服务行业，要做到全心全意为客户服务，在待人接物上，态度谦恭是金融工作者的工作需要。这样可以避免许多不必要的人为麻烦，顺利推动工作。这样就为自己营造了一个轻松愉悦的工作环境。银行工作人员要面对各种各样的客户，对于客户提出的要求和问题，银行工作人员要虚心接受、耐心解答，真诚热情地为客户服务。这是银行工作人员应当具备的基本职业素养。随着社会进步发展，越来越多人开始重视银行服务质量问题。研究分析银行投入产出问题，统筹部署，切实提高银行服务水平，完善经营管理体制，从而促进银行更好发展。
　　9尊重同事，长于协作。协作精神是金融工作人员应有的素质。金融行业部门多，互相牵制多，需要纵向与横向紧密合作，如果金融工作者缺乏协作精神，个人意志太强，或者独断专行，工作秩序就会打乱，工作就要出问题。具有良好的协作精神，就能提高工作效率，增大工作收益，并能为建立和谐单位、和谐社会以及为社会经济快速发展做出更大的贡献。
　　10.保守秘密、诚实可信。根据银行职业道德规范，银行从业人员应当为客户保守秘密，保护银行商业机密，同时要实事求是、诚实守信。当前，随着市场竞争愈加激烈，考虑到银行利益问题，银行员工必须要严格保护银行内部重要机密，这是最基本的职业道德素养。另外，银行工作人员要根据企业发展目标，真诚为客户服务，严格规范各环节操作。
　　11.客观公正，无私奉献。对于银行从业人员来说，客观公正、无私奉献是十分重要的。在社会经济发展过程中，商业银行起到十分重要的作用。对于银行来说，一切工作都要围绕服务客户展开，金融服务是银行的核心职能。客观公正的本质就是一种科学合理规范，银行从业人员职业道德规范决定了其必须公正合理地处理日常事务，这也体现了银行从业人员的个人素质修养。所以，在平时工作中银行员工就要严格要求自己，认真负责地对待工作，客观公正地处理问题，不能有任何弄虚作假。
　　总之，金融行业工作人员必须要有良好的个人素养，要自觉遵守金融职业道德规范，这样才能为广大客户提供优质服务，不断扩大业务范围，提高个人业绩。同时，加强银行从业人员人格培养，提高员工职业素养，这是银行应对激烈市场竞争、实现健康可持续发展的根本举措。人格属于个人的基本思想品德，这也是对银行从业人员基本职业道德的要求。
　　【参考材料】百度百科：银行业从业人员职业操守

8. 金融业从业人员应具备什么素质?

 金融业从业人员应具备什么素质?  "所以,对于国内金融机构而言,大力培养本土的理财规划师和高级经营管理人员已经迫在眉睫.只有将这些问题率先解决了,国内金融业才能真正实现与外资金融机构的竞争. 二、提高业务能力,工作不断创新.办公室人员要适应新形势、新环境、新业务,当好领导的助手和参谋,就应不断地提高工作能力和业务水平.一是要经常学习办公室的业务工作,如文件的起草、发放、管理等,一定要达到精通、熟练和得心应手.近几年农业银行总行、省行和二级分行每年都召开办公室工作和宣传工作会议就非常好,对办公室的一切工作进行了规范,使与会者学到了很多业务知识.建议上级行经常举办培训班,提高办公室人员的业务素质.二是要有争创一流的奋斗目标和工作要求,要下决心做出一流成绩.首先要把工作标准定好.工作标准是否客观合理、是否积极向上,也是考察办公室人员是否有争创一流的信心和勇气的重要标志.三是要勇于创新.对办公室工作而言,创新体现在日常事务工作要有预见性,要有政治敏感性,要有判断事物发展趋势的洞察力,要有较强的协助领导搞好决策的能力,要深入到基层搞好调查研究,了解新情况、掌握新资料,做到胸有全局.对某一件事的处理,如何开局,如何收局,有哪些措施保证,要做到心中有数,使各项工作不断创新.四是要学会统揽全局,善于抓"牛鼻子",抓关键事情,只有抓住主要矛盾和矛盾的主要方面,其他问题才能迎而解.在办公室工作当中,面对复杂问题,就应考虑如何运用科学的有效方法妥善处理,而这种方法的运用又是基于对事物的宏观把握和客观世界的认知程度,那种只顾忙忙碌碌,不善于用人,不善于调动一切积极性的做法,都是办公室主任素质不强的表现.五是要善于集思广益,提高决策能力.在一个办公室,不在于主任有多少点子,而在于大家出了多少点子,然后根据大家的意见选取科学的、有价值的东西进行综合分析,形成实施方案,这就是决策民主化、科学化.为此,就要求我们必须有分析事物、选择最佳方案的眼光和能力.同时还要在内部形成集思广益、知无不言、言无不尽的良好氛围,要是大家都不发言、都不出点子,作为领导就很难做出科学决策.所以要充分听取各方面的意见,协助领导搞好科学决策.六是搞好协调工作.办公室处于机关上下、部门左右的中心枢纽,很多事情要进行协调,即使在办公室内部也存在着分工与岗位之间的协调,这些都是无法回避的,这就看我们如何把握问题,如何协调关系,如何化解矛盾,做到求同存异,换位思考,心往一处想,劲往一处使,齐心协力把工作做好. 三、维护大局,搞好团结.团结是大局,团结出效益.在工作中办公室与其他部门之间难免有一些不一致的地方,只要不是原则问题,就要有容人之心,容人之量.能不能团结,维护不维护团结,是办公室主任的素质问题.要真正搞好团结,一要加强沟通,经常交流、谈心,随时互通情况,这样既可以达到相互了解,消除误会,还可以加深感情,于人于己都有利,没有沟通,就没有团结.二要处理好与领导的关系,维护领导的权威,坚持民主集中制和首长负责制.要得到领导的信任,关键是工作表现,只要处处为领导排扰解难,工作做出成绩,部门有了成绩,才能真正得到领导认可,只有这样,工作起来才顺手.三是处理好正、副职之间的关系,做到优势互补.在工作中,副职要到位不越位,补位不缺位,而正职则要充分相信副职,大胆放手、放权,关键时刻要具备推功揽过、敢于承担风险责任的品质.
  服务行业从业人员应具备什么基本素质?  【服务行业的基本要求】  1、 管理人员和服务员应具备的基本条件。  文化修养、熟练的专业知识、专业技能，高尚的情操和端正的品行，优良的服务质量，认真的工作作风，热情的服务态度，出色的工作效率和无私的奉献精神。  2、 管理人员和服务员应具备的基本素质。  A、 思想素质。 B、 技能素质 C、 身体素质 D、 文明素质 E、 心理素质  3、 管理人员和服务员应具备的基本意识  （1） 宾客意识 ：宾客回头光顾是企业效益稳定的体现 （怎样讨好客人＝服务的基本意识） ；用立体思维去站在客人的角度去想问题，不要立即判断对错只有了解宾客的含义才能真正了解自己的工作价值及工作责任  （2）礼貌礼节意识：礼貌礼节意识是每一位服务行业从业人员必须具备的基本意识。良好的礼貌礼节不仅表示我们对客人的尊重和欢迎，也标志着我们公司服务人员的素质和精神面貌。  （3）整体意识 ：一间公司包括各部门。有一线经营部门，也有二线保障部门，只有依靠各部门的通力合作才能保证公司的正常运作，全体员工的相互配合才能完成工作任务。  （4）卫生工作意识 ：良好的卫生工作环境是进行正常营业的重要保证。它包括酒水食品的卫生质量和场地环境卫生，它不仅关系到客人的身体健康，也关系到部门、整个公司，所以全体员工必须给予充分的重视。  （5）设备完好意识：娱乐场所的营业状况与设施设备的正常运作息息相关，因此，每一位员工应自觉维护。  （6）纪律意识：公司所制定的各项规章制度是为了保证正常营业的进行，同时，也保障员工的个人利益不受侵犯。
  期货从业人员应具备哪些能力和素质  好的从业人员应该是分析师+操盘手的角色，在你下单之前去做分析，下单以后就全是机械性的操作  ，执行大于分析，坚决不能下移止损线，错了就直接出场重来。  如果你真的想在期货市场上打出一番天地，一定要把基础知识打牢固，K线及组和形态（尤其是反转形态）、MACD、持仓分析等等技术指标不是要你记住，而是要你变成第一直觉。  其次、复盘。每天的复盘时间不少于6个小时。这东西只能靠时间积累，没有别的途径。盘口的语言需要你靠经验去读懂。  国内外的新闻事件对期货市场的影响举足轻重，任何一个小的事件都会给你做多或做空的理由。收集大量的信息是你每天的必修课。  不需要你上来用自己的钱去做期货  实盘，这个才是关键。仓位的控制是必须要做的，还有止损。接下来就是实战中的心理素质的磨练。成功很大程度上取决你心理的稳定性。  这行业大淘汰率非常非常高，记住一条：永远不要自满！  操盘手的训练很苦，当然奇迹不是白来的，没有汗水的奇迹肯定会昙花一现！  在你休息的时候，国内外的新闻工作者可没有休息，这中间会有源源不断的消息产生，也会影响股市和期市，相对来说期市的专业程度更高，而且更敏感，跳空实在是没有办法预料和预防的。。国内的期市和股市都有一个弊病就是成交量小，容易受到操纵，唯一避免的办法就是，风报比不合理的时候我们就出来不做
  大学生应具备哪些公关从业人员的素质  （1） 公关理论知识。如公共关系的基本概念 结构与功能、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。  （2） 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。  （3） 与公关相关的学科知识。  2 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：  （1） 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。  （2） 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。  （3） 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。  （4） 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。  （5） 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。  （6） 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题。  3适宜的心理素质。公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。
  j酒店客房部从业人员应具备哪些素质  作为从事酒店服务的员工，因为工作环境的特殊，除具备良好的专业知识、职业技能外，还应具备：  1.职业道德  职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本规范，是职业素质的重要构成因素。酒店员工应具有的职业道德为：敬业爱岗，勤奋工作；无私奉献、诚实守信；遵纪守法、文明礼貌等；真诚公道、信誉第一等。作为一名酒店员工，良好的职业道德是必须具备的职业素质之一，是对员工的最普遍、最基本的道德要求，也是做好工作的前提和基础、个人发展必备的条件之一。良好的职业道德，会帮助从业人员热爱自己所从事的酒店行业，端正学习、工作态度，提高履行职责的自觉性，刻苦钻研业务，增强自己的服务技能，为宾客提供高质量的服务。  2.酒店服务意识  服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为，是提高酒店服务质量的关键。万豪酒店创始人马里奥特认为“生活就是服务，我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。树立服务意识是酒店从业人员的从业前提，也是从业人员最基本的职业素质之一。服务意识发自于服务人员的内心，具体表现为：员工要微笑待客；时刻注意、满足客人的需求；热情周到；亲切真诚、一视同仁的对待每一位客人等。只有具备良好的服务意识才能给顾客提供热情周到的服务，培养忠诚的顾客。  3.沟通交流能力  酒店的人际关系较为复杂，在酒店服务中，酒店员工需要处理好与客人、同事、上下级之间的关系，这需要酒店员工具有较强的交流沟通意识，掌握交际沟通的原则，具备良好的沟通交流的技巧与能力，积极地与同事、上下级交流，及时化解人际关系中的误解与矛盾，学会倾听不同的意见、建议。服务过程中出现一些问题也需要员工用恰当的方式方法主动去沟通协调，从而使其在复杂多变的社会交往中建立良好的人际关系，有效地进行工作，取得事业的成功。  4.酒店英语应用能力  随着旅游业发展，酒店业接待外国客人的数量快速增长，特别是2008年奥运会在中国的举办，酒店对员工英语应用能力的要求大大提高，英语作为酒店员工的基本素质，越来越重要。作为一种交流服务工具，如果酒店英语表达能力不强, 不能很好地与客人交流, 满意的服务就无从谈起。调查表明，酒店员工最欠缺的是流利的英语口语和酒店专业英语知识。酒店员工应具备较强的英语应用能力，掌握酒店的各个主要部门岗位常用服务和交流英语，有较强的英语口头表达能力，自如的应对国外客人。  5.合作能力  乐于合作、善于合作是现代社会人文精神的主要基石。酒店产品是团队协作的结果，酒店工作需要各部门以及员工的密切合作才能实现，100-1≤0告诉我们，只有团结合作、顾全大局，才能获得良好的整体利益。酒店员工具备良好的合作能力，与上下级、同事相互支持、密切配合，相互协作、相互尊重，团结合作，彼此信任，企业才会有较强的凝聚力和战斗力。
   
  公益行业从业人员 应具备的素质有哪些?  我觉得，做为公益人员也好志愿者也好，他们一样是普通人，我们不应该因为他们在做公益就对他们要求苛刻。做公益，没有要求，只要有爱心就足够了。  我本身也是从事公益服务的，遇到过很多类似的问题，我都回答，加入我们只要您有爱心就可以的。但是很多人都会用放大的观念看公益人员无意间犯下的错误，其实我们也是普通人，做错了改了就好，只要不伤害别人，不伤害社会和法律，知错能改还是好人，对吧。公益人员是无私的没有报酬的利用自己的业余时间帮助别人的群体，所以他们也是普通人，他们也会犯错，还请大家多多包容。  我的答案很简单，【爱心】！  祝福您。