绩效辅导的沟通

1. 绩效辅导的沟通

无论是从员工的角度还是从部门经理的角度都需要在绩效实施的过程中进行持续不断的沟通，因为每个人都需要从中获得对自己有帮助的信息。在这个阶段，沟通的目的主要有两个：一是员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助，寻求帮助和解决办法。二是主管人员对员工的工作目标和工作计划之间出现的偏差进行及时纠正。管理者与员工共同确定了工作计划和评价标准后，并不是说就不能改变了。员工在完成计划的过程中可能遇到外部障碍、能力缺陷或者其他意想不到的情况，这些情况都会影响计划的顺利完成。员工在遇到这些情况的时候应当及时与主管沟通，主管则要与员工共同分析问题产生的原因。如果属于外部障碍，在可能的情况下主管要尽量帮助下属排除外部障碍。如果属于员工本身技能缺陷等问题，主管则应该提供技能上的帮助或辅导，辅导员工达成绩效目标。同时，在这个阶段，员工有义务就工作进展情况向主管汇报。主管有责任帮助下属完成绩效目标，对员工出现的偏差进行及时的纠正，尽早找到潜在的问题以便在他们变动复杂之前能够将其很好的解决。绩效辅导沟通的方式有效的沟通不仅仅在于沟通的技巧，还在于沟通的形式。在绩效管理中采用的正式的沟通方式一般有书面报告、会议沟通和一对一面谈沟通等。每种沟通方式都有其优点和缺点，都依其当时的情景而定。书面报告是绩效管理中比较常见的一种正式沟通的方式，是员工使用文字和图表的形式向部门经理报告工作进展情况、遇到的问题、所需支持以及计划的变更、问题分析等。由于书面报告不需要主管和员工面对面或将人员集中起来，因此不会对主管和员工的工作时间安排造成很大困难，尤其当员工和经理不在同一地点时，定期报告制度是非常有效的沟通方式。但是由于书面报告一般仅仅是信息从员工到经理的单向流动，缺乏管理双方双向的交流，很容易使沟通流于形式。作为报告制的补充，管理者和员工的直接面谈或电话沟通等其他的非正式沟通方式也很必要，尤其当出现了复杂的或难以解决的问题时。会议沟通可以提供更加直接的沟通形式，而且可以满足团队交流的需要。此外会议沟通的好处还表现在部门经理可以借助开会的机会向全体下属传递有关企业战略目标和组织文化的信息。在会议沟通中需要把握以下几个原则：注意会议的频率和主题，针对不同的员工召开不同的会议；运用沟通的技巧形成开放式的沟通氛围，不要开成批判会、训话会、一言堂、拌嘴会；合理安排时间，以不影响正常的工作为宜；再会上讨论一些共同的问题，不针对个人；鼓励员工自己组织有关的会议，邀请部门经理列席会议。当然最后还要做好会议记录。一对一面谈沟通是绩效辅导中比较常用的一种沟通方式。它的优点有：面谈的释放可以使部门经理和员工进行比较深入的沟通；面谈的信息可以保持在两个人的范围内，可以谈论比较不易公开的观点；通过面谈，会给员工一种受到尊重和重视的感觉，比较容易建立部门经理与员工之间的融洽关系；部门经理在面谈中可以根据与员工的处境和特点，因人制宜的给予帮助。绩效辅导沟通的注意事项在绩效实施的过程中进行面谈沟通，应该注意以下的问题：力图通过面谈使得员工了解组织的目标和方向；多让员工谈自己的想法和做法；及时纠正无效的行为和想法；让员工认识到部门经理的角色。因此我们提倡走动式管理、开放式办公、工作间歇的沟通、非正式会议等等方式来提高员工的绩效。绩效辅导沟通的必要性第一、管理者需要掌握员工工作进展状况，提高员工的工作绩效管理者和员工多次沟通达成绩效契约后，不等于员工的绩效计划必定能顺利完成，作为管理者应及时掌握下属工作进展情况，了解员工在工作中的表现和遇到的困难，及时发现和纠正偏差，避免小错误小偏差的累积酿成大错或造成无法挽回的损失，同时及时发现高绩效行为，总结推广先进工作经验，使部门甚至整个组织所有员工绩效都得到提高；另外掌握员工的工作状况，有利于绩效期末对员工进行公正客观的考核评估。有效的绩效考核指标是结果性指标和过程控制指标的结合，管理者只有对下属工作过程清楚了解才能对其进行正确的考核评价。掌握、积累下属的绩效资料，可以使绩效考评更真实可信，避免偏差；同时可节省绩效评估的时间，减小绩效考核的难度；进行绩效辅导有助于员工及时发现自己或他人工作中的优点、问题与不足，帮助员工相互促进、互助提高，有利于加强团队内的相互沟通、避免工作中的误解或矛盾，创造良好的团队工作氛围，提高整体的工作效率。第二、员工需要管理者对工作进行评价和辅导支持员工希望在工作中不断得到自己绩效的反馈信息，希望及时得到管理者的评价，以便不断提高自己的绩效和发展自己的能力素质，肯定员工工作成绩并给予明确的赞赏，维护和进一步提高员工的工作积极性是非常重要的。如果员工干的比较好，得到肯定评价的员工必然会更加努力期望获得更大的成绩；如果工作中存在较多问题，及时提出工作中的缺陷有利于员工迅速调整工作方式方法，逐步提高绩效。管理者应及时协调各方面的资源，对下属工作进行辅导支持。由于工作环境和条件的变化，在工作过程中，员工可能会遇到在制定绩效计划时没有预期到的困难和障碍。这时员工应该及时得到帮助和资源支持，一个称职的管理者不能抱怨员工的工作能力差，对下属员工进行工作指导是管理者的重要职责之一，管理者应在职权范围内合理调动各方资源，对下属工作进行支持；如果某些事项超过自己职责权限范围，管理者应将实际情况上报有关决策者，尽快解决下属工作中的问题。第三、必要时对绩效计划进行调整绩效计划是基于对外部环境和内部条件的判断后，在管理者和员工取得共识的基础上做出的。外部环境是不断变化的，公司的内部资源是有限的，因此在绩效考核周期开始时制定的绩效计划很可能变的不切实际或无法实现。例如由于市场竞争环境的变化，将使本公司的产品价格政策发生变化，从而导致公司产品销售量和销售额的目标发生变化；由于一个技术障碍无法有效解决，可能导致公司产品不能及时上市，因此应及时调整产品开发计划；由于公司战略调整，原定的工作目标及重点都将失去意义，因此绩效目标中的相应内容应该及时进行调整。通过绩效实施过程中管理者和员工的沟通，可以对绩效计划进行调整，使之更加适合外部环境以及内部条件的变化。

2. 绩效沟通的技巧是非常重要的

　　绩效考评是现在很多公司都会进行的，有的是一年一次，也有的是一个季度一次等等，目的就是为了激励员工更好的工作。但是对于绩效的问题，其实也是存在一些沟通技巧情况的，如果说领导没有掌握一定的绩效沟通的技巧，最终的绩效考评不仅不会起到激励的作用，甚至还要可能会出现一些副作用呢！那么这些技巧包含了哪一些，我们该如何正确应对呢？
 
 　　有不少人生性就是比较直白的，因此在进行绩效公布的时候往往就是直接通知的。这样对于绩效考评成绩比较好的人来说还是可以接受的`，但是对于不好的人来说，可能就是难以接受的了。不管是什么时候的绩效考评，又或者结果如何，领导都要对这一次的绩效进行一个分析和总结。更多的让员工多表达，适当的进行引导，这才是一个领导应该做的。沟通的过程当中更多的是要肯定员工，然后在将不足的地方轻轻的带出来，这样其实是更加容易被员工接受的。
 
 　　在绩效沟通的技巧当中，准备工作是一定要做细致的，也就是关于员工的一切行为表现，这样可以让员工感受到领导的重视程度。然后就是仔细聆听员工的自我陈
 
 　　述以及评价，最后告知结果并征求意见。其实这样做了之后，哪怕绩效考评的结果并不是特别好，但是员工此刻关注的反而是领导对于自己的肯定，是让人更有干劲的。

3. 在绩效沟通辅导中,沟通应遵守的原则有哪些?

绩效面谈要讲究方式方法，绩效沟通注意以下几点
（一）对事不对人原则
绩效沟通的对事不对人原则要求沟通双方针对问题本身提出看法，充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论，从解决问题的目的出发进行沟通。
人们在遇到问题时往往会非常直接地将问题归咎于他人，甚至常常导致一定程度的人身攻击。然而，人身导向的沟通往往会带来很多负面的影响。一方面，人身导向的沟通往往只是牢骚，不能为解决问题提出任何积极可行的措施。另一方面，如果将问题归咎于他人，往往会引起对方的反感和防卫心理。在这种情况下，沟通不但不能解决问题，还会对双方的关系产生破坏性影响。
人身导向的沟通不适用于批评，同样也不适用于表扬。即使你告诉对方“你好优秀啊”，如果没有与任何具体的行为或结果相联系，也可能会被认为是虚伪的讽刺而引起对方的极度反感，这一点往往被人们忽视。
（二）责任导向原则
所谓责任导向，就是在绩效沟通中引导对方承担责任的沟通模式。与责任导向相关的沟通方式有两种——自我显性的沟通与自我隐性的沟通。典型的自我显性的沟通使用第一人称的表达方式；而自我隐性的沟通则采用第三人称或第一人称复数的表达方式，如“有人说”“我们都认为”等。
人们通过自我显性的沟通方式，能够更好地与对方建立联系，表达合作与协助的意愿。“我想这件事可以这样……”“在我看来，你的问题在于……”等说法都能够给人这样的感受。与此相对应的是，人们往往通过自我隐性的沟通方式逃避责任。这往往给人一种不合作、不友好的感受。在建设性沟通中，人们应该使用责任导向中自我显性的表达方式，与沟通对象建立良好的关系。
因此，当下属使用自我隐性的沟通方式时，管理者应该在给下属说话的权力的同时，使用要求对方举例的方式引导下属采用自我显性的沟通方式，使员工从旁观者的立场转变为主人翁立场，并自然而然地为自己的行为承担责任。
（三）事实导向原则
在前面对事不对人的原则中我们谈到，我们在运用建设性沟通时应该避免轻易对人下结论的做法。遵循事实导向的定位原则能够帮助我们更好地克服这种倾向。事实导向的定位原则在沟通中表现为以描述事实为主要内容的沟通方式。在这种方式中，人们通过对事实的描述避免对人身的直接攻击，从而避免其对双方的关系产生破坏性作用。在管理者向下属指出其缺点和错误的时候，更应该恪守这一原则。在进行描述性沟通时，管理者可以遵循以下三个步骤。
（1）首先，管理者应描述需要修正的情况。这种描述应基于事实或某个特定的、公认的标准。例如，管理者可以说“你在这个季度的销售额排名中处于部门最后一名的位置”“这个月你受到了三次有关服务质量的投诉”等。这种描述能够在很大程度上避免下属的抗拒心理。
（2）在描述事实之后，管理者还应该对这种行为可能产生的后果做一定的描述。例如，管理者可以说“你的工作业绩出乎我的意料，这将对我们整个部门的销售业绩产生不良的影响”“顾客表示无法接受这样的服务水平，他们宁可放弃我们的产品”等。在这里，管理者应该注意不要使用过于严厉的责备的口吻，否则下属会将精力集中于如何抵御攻击，而不是如何解决问题。
（3）最后，管理者可以提出具体的解决方式或引导下属主动寻找可行的解决方案。
在现实中，并不是所有描述性沟通都应该遵循这三个步骤。上面的例子是针对指出下属工作中的问题而言的。总之，在可能的情况下用事实根据来代替主观的判断，能够最大限度地避免对方的不信任感和抵御心理，这能帮助我们更加顺利地进行建设性沟通。

4. 考评者在绩效沟通时需要哪些技巧

沟通技巧：1沟通的及时性
2.沟通的态度要坦诚
3.要让员工知道你的想法，让员工更好的配合工作
4.注意倾听
5.不能仅仅是看到问题，更要看到成绩
6.沟通时具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息
7.沟通有建设性，作为沟通的结果。

5. 绩效管理过程中的沟通技巧

 绩效管理过程中的沟通技巧
                    　　绩效管理作为一个兼顾过程与结果的管理工具，往往被大家关注的只是绩效考核一个点，而绩效管理真正的关键是在于融于绩效管理全过程的一个核心词：沟通。有什么技巧呢?下文是我整理的相关内容，欢迎阅读参考!
   　　一、绩效沟通的方式有哪些? 
  　　绩效沟通的方式可按照沟通内容、沟通对象、沟通前后的背景等情况灵活选择。
  　　(一)从绩效管理的阶段来分可有以下几种：
  　　1、绩效计划沟通：即在绩效管理初期，上级主管与下属就本管理期内(如当月、季度等阶段)绩效计划的目标和内容，以及实现目标的措施、步骤和方法所进行的沟通交流，以达到在双方共识的基础上顺利高效开展工作的目的。
  　　2、绩效指导沟通：即在绩效管理活动的过程中，根据下属在工作中的实际表现，主管与下属围绕下属工作态度、流程与标准、工作方法等方面进行沟通指导，以达到及时肯定或及时纠正引导的目的。
  　　3、绩效考评沟通：即对员工在某绩效管理期间的综合工作表现和工作业绩等方面所进行的全面的回顾、总结和评估的沟通、交流与反馈，将考评结果及相关信息反馈给员工本人，通常以绩效面谈的形式来进行。
  　　4、绩效改进沟通：通常是主管针对下属在某个绩效考核期间存在的不足指出改进指导建议后，随时对改进情况进行交流评价、辅导提升。此沟通可在绩效管理过程中随时进行，也可以在月末绩效考评时进行。
  　　(二)从绩效沟通和月度绩效面谈所采用的形式来分可以有以下几种：
  　　1、单向指导型沟通(或面谈)：又称劝导式面谈
  　　此种沟通方式适用于参与意识不强的下属，对于改进员工行为和表现，效果是十分突出的。此沟通方式的缺点由于是单向性面谈，缺乏双向的交流和沟通，容易堵塞上下级之间的言路，难以给下属申诉的机会，使沟通渠道受阻，因此使用这种方式要求主管人员具备劝说员工改变自我的能力，并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。
  　　2、双向倾听式沟通(或面谈)：
  　　此种沟通方式比较常用也是建议都能采用的。它可以为下属提供一次参与考评以及与上级主管进行交流的机会，也可以在员工受到挫折时鼓励其寻找原因和改进方法，减少或消除员工的不良情绪。但此方式要注意不能忘记在沟通共识后向被考评者提出下一步工作改进的具体目标，确保能对其工作的改进带来一定程度的帮助。
  　　3、解决问题式沟通(或面谈)：
  　　此种沟通方式的优点是通过沟通，及时对员工所遇到的困难、需求、工作满意度等各种问题，进行及时关注与反馈，并能逐一进行剖析，以达成共识，从而促进员工的成长和发展。此类沟通具有一定的难度，需要主管人员(考评者)能参加相关的培训，以提高考评者的管理技巧和水平。
  　　4、综合式绩效沟通(或面谈)：
  　　此种沟通方式是上述三种方式的合理组合，在绩效管理阶段末进行总结反馈时常用也是建议各位同事能熟练掌握的一个沟通技巧。
  　　注意：不管采取了哪种或多么有效的绩效沟通(面谈)形式，为了使员工工作绩效达到要求以及得到提升，还必须根据部门的实际情况、公司的实际情况采取相应的配套措施。
  　　上面提到沟通方式的都是在工作开展过程中，在工作场所里进行的正式沟通交流，为了使管理氛围更轻松、同时减少上下级之间的绩效沟通紧张等因素，建议各级管理者在上述绩效管理过程中可采用正式沟通(如阶段绩效管理总结面谈)与非正式沟通(如绩效改进沟通、解决问题式沟通等)，让上下级在非工作场所进行更真实的交流，如一起在运动(打球、健身等)中、一起在工作之余聚餐上、一起进行娱乐(KTV等)后等非工作场所，这样绩效沟通达到的效果不但可以达到预期的目的，还可以更好的融洽和增进上下级之间的关系。建议各位同事能结合本部门实际情况来进行尝试。
   　　二、绩效沟通常用的方法和技巧介绍 
  　　对于常用的正式的绩效沟通，应该掌握和注意以下技巧：
  　　1、先要作好绩效沟通或面谈的准备，充分站在员工或下属的立场上关注以下步骤：
  　　(1)通知下属沟通讨论的内容、步骤和时间：
  　　这一点要先让员工作好充分的准备，以便能充分沟通面谈机会阐述自己的想法、困惑、需要的支持等，从而在倾听的过程中也能获取更多的核实信息。
  　　(2)选择、营造一个和谐轻松的气氛：
  　　这一点要考虑员工当天的工作状态、情绪表现等，选择好时间、地点，沟通的座位安排切忌你和员工面对面正视(距离太近或太远)、你高他低(你高高在上让员工不能正常平视)，这样会给员工造成一种被审问的压抑感觉。
  　　(3)准备以下沟通内容和资料
  　　1.阅读了解考核初期与员工一起设定的工作目标
  　　2.对照员工的自我评价检查其每项目标完成的情况
  　　3.从下属的同事，下属，客户，供应商搜集关于本下属工作表现的情况
  　　4.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料、关键事件等
  　　5.整理该下属的表扬信，感谢信，投诉信等资料
  　　2、绩效沟通或面谈过程开始以及进行中，要能以员工为中心关注以下步骤：
  　　(1)根据下属每项绩效(工作)计划目标来考核完成的情况
  　　这一点是要让员工对照自我月度(或阶段)考核的目标内容进行自我评价，先倾听，适当的时候进行确认询问并做好记录。等员工自我评述完毕后，在逐项进行点评，告知你对其完成情况的评价与结论，并能运用关键事件进行说明讲解，避免主观臆断。
  　　(2)分析未完成工作内容成功和失败的原因
  　　这一点非常关键，重点是和员工一起分析总结原因，寻找改进方法。此环节也是重点引导员工思考，而避免灌输式分析让员工无法全面领会和接受。
  　　(3)评价工作能力上的强项和有待改进的方面
  　　这一点要肯定员工的长处和强项，并启发引导他如何在这方面多努力，来弥补自身的不足。同时指导员工在有待改进的方面自己作好记录，并能对照建议完成改进提升。
  　　(4)交流探讨改进提升方案
  　　这一点是绩效沟通的关键，评价、总结、回顾、考核都是要帮助员工在下一步能知道自己在哪方面(技能、态度、方法等)进行改进提升，作为上司你如何帮助下属找到提升和改进的方法，你能给予他什么支持等。并要向下属明确你会随时关注他、随时可以给他支持和辅导。
  　　在正式沟通的过程中，要时刻鼓励员工，认可他的岗位对部门、对公司和重要，你也要让员工了解公司下一阶段的工作目标和重点是什么，反复明确本部门的职责和任务是什么、下一阶段对应公司目标的工作重点是什么，告知员工的岗位和工作对部门的重要性，使员工能得到认可和归属。
   　　三、当下属对你的绩效沟通不配合怎么办? 
  　　在绩效管理沟通过程中，各级管理者最困惑的就是在于员工对上司的绩效沟通不配合，总结分析主要有以下原因：1.下属觉得你的考核结果不公正不客观;2.你没有在平时积累第一手的事实依据而在沟通时提供关键事件来说服;3.你不能为下属提供改善的建议;4.下属没有能力改变的行为或者没有信心;5.下属有情绪同时不愿意接受你所建议的方法或接受你的反馈。
  　　对于上述绩效沟通下属不配合的情况，我们应该怎么做?
  　　首先我们要了解自己的下属属于哪种类型，之后再采取对应的沟通方式和方法。我们常把员工分为以下四种类型：
  　　1、好的工作业绩+好的工作态度=贡献型
  　　2、好的工作业绩+差的工作态度=冲锋型
  　　3、差的工作业绩+好的工作态度=安分型
  　　4、差的工作业绩+差的工作态度=堕落型
  　　作为上司，我们在绩效管理沟通或绩效考核面谈时，要根据员工的不同特点采用不同的面谈方法，具体分析和建议如下：
  　　(1)贡献型：要对这类员工提出更高的目标和要求。因为这类员工是创造良好团队业绩的主力军，是最需要维护和保留的。
  　　(2)冲锋型：要对这类员工保持经常的沟通、辅导、关注与交流。因为这类员工容易在工作情绪上忽冷忽热，态度上时好时坏。
  　　(3)安分型：对这类员工要把制订明确严格的绩效改进计划作为面谈重点，不能因为态度好代替工作业绩不好。因为这类员工虽然态度不错，工作兢兢业业，可是工作业绩上不去。
  　　(4)堕落型：对这类员工要重申工作目标，澄清下属对工作成果的看法。
  　　了解了员工类型后，在绩效沟通前非正式的情形下给予员工一些鼓励性的正面的`反馈，比如你要让下属知道他的表现达到或超过你对他的期望;你要让下属知道他的表现和贡献得到了你或者是同事的认可等等。给予员工非正式的正面的反馈要求作为上司要真诚、具体，要能具体地说明下属在表现上的良好细节，反映了下属哪方面的优秀的品质，这些表现所带来的好的结果和影响等。
  　　当员工情绪有所缓和或可以配合沟通面谈，则可按照上面介绍的沟通技巧选择的进行，但要时刻记住作为上司你要表示对他的支持和信任，鼓励并让下属提出解决问题的方法，耐心的倾听员工陈述，适时的引导并以善意的态度帮助员工指出问题所在，同时注意措辞的技巧，如：1.学会把事情理性化：在这项工作上上，我们还有一些地方未完成而需要在最短的时间内完成;2.学会使用“我”来代替“你”：“你搞错了”改为“我看得出这是因为沟通上出现了问题”，把“你没有听清”改为“我没有讲清楚”等等;3.学会负起责任：把“我不能”该为“我并没有权力，但某某或许可以帮助我们”等。
  　　如果想让任何员工在绩效管理过程中都能愿意积极主动的和你配合，其实作为管理者本身有很多可以改进的地方，这里和大家分享一下：管理者的个人素质、管理者的管理风格、管理者对业务的精熟程度、管理者对员工的了解、管理者与员工的关系、是否掌握了先进科学的管理的方法、除工作以外的个人魅力等等，都是各级管理者随时需要锻炼的“内功”。
  　　作为部门的负责人，你还可以在部门以下方面进行改进，来带动和影响员工的积极性：部门内的组织气氛、部门内的人员配置、部门内工作的方式、部门工作的重点及先后顺序、部门与相关部门的关系、部门的形象、部门占有的资源等。
  　　对于员工的关心，各级管理者和部门负责人还可以在以下方面进行改进，来提升员工的凝聚力和积极性：美化和调整员工的工作环境、提升员工的被认可的程度、提升训练员工的工作技能、改善员工的工作方法及习惯、修正引导员工对待工作的态度、提升员工的需求被满足程度、协助引导员工进行个人职业发展与规划、协调员工之间的配合程度等等。
    
    ;

6. 绩效辅导的步骤有哪些

绩效辅导是需要时机的，什么时间进行绩效辅导效果更好，需要经理进行把握，下面是四个建议：
首先，当员工需要征求你的意见时。例如员工向你请教问题或者有了新点子想征求你的看法时，你可以在这个时候不失时机地对员工进行辅导。
其次，当员工希望你解决某个问题时。例如当员工在工作中遇到了障碍或难以解决的问题，希望得到你的帮助时，你可以传授给员工一些解决问题的技巧。
再次，当你发现了一个可以改进绩效的机会时。例如当你发现某项工作可以用另外一种方式做得更快更好时，就可以指导员工采用这样的方法。
最后，当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望他能够将新技能运用到工作中，就可以辅导他使用这种技能。

7. 绩效辅导的步骤有哪些

第一步：主动引导
  一般情况下，绩效辅导的作用包括以下几个方面：
   1.了解员工工作的进展情况，以便及时进行协调调整;
   2.了解员工工作时碰到的障碍，帮助员工解决困难，提高绩效;
   3.掌握绩效考核时必需的信息，使考核更具目的性和说服力;
   4. 提供员工需要的信息和资源，确保管理者和员工步调一致等。
  绩效辅导是绩效改进的过程，在此过程中，需要引导员工主动思考，了解现状，把主动权交给员工，让他们学会对自己负责。
  激发员工主动意识的最有效的方法就是提问，如：你是如何理解这个目标的?你准备从哪几个方面着手开展工作?你决定从哪一个步骤开始?你现在有什么困难?你需要谁的帮助?等等。
  当员工开始自己描绘目标时，部门领导需要帮助员工下定决心，帮助员工树立完成目标的责任感。若员工能够自动自发地完成工作，部门领导只需在必要的时候提供一些指导和资源，帮助员工完成目标即可。
第二步：阶段式辅导
  随着目标的实现，绩效辅导是连续的过程，需要针对不同阶段的具体要求和特点以及人员的能力状况，采用不同的方式。
  任务启动阶段
此时，员工对任务尚不清楚，不知从何下手，但非常乐意去做。此时，部门领导需在完成任务的目的和方法上进行明确的指点，指领其入门。
  任务初期阶段
  员工对任务有一定的了解，对解决任务或问题有一点思路，但感到这个任务的难度，完成任务的意愿可能急速下降。此时部门领导不仅要对员工如何完成任务进行更多的指导，而且还要在精神上对其进行鼓励，提高完成工作的信心。
  具体的实施过程中跟踪并指导每位员工的每一次具体发生的问题或每个要改进的方面显然不现实。对于部门领导而言，将精力放在对完成关键绩效指标或已制定的工作目标所需的能力辅导上，将最大限度地提高下属员工的绩效。
  第三步：控制绩效沟通频次
  绩效沟通包括正式沟通和非正式沟通两类：
   正式沟通：方式有书面报告、一对一的会议和定期的会议沟通等;
  非正式沟通：方式多样、灵活、及时，常见形式如走动式交谈、工作间歇时的沟通、非正式的会议等。
  绩效沟通的频率，与员工的责任模式相关，针对越是从事具体工作的员工，沟通的频率应该越高，反之则可以低一些。一般而言，以一个季度为一个正式绩效评估周期时，每个月至少应有一次绩效沟通。
  第四步：收集绩效信息
  绩效目标最终通过绩效评估进行衡量，而评估的依据就是实施过程中的绩效信息，因此，有关员工绩效的信息资料收集就显得非常重要。
  综上，成功的绩效管理需要全员的全程参与，高绩效不是管出来的，而是明确目标后，给予员工辅导、反馈、培养与激励之后，由员工自发自愿实现的。

8. 绩效辅导的步骤有哪些

绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，帮助员工解决当前绩效实际过程中出现的问题。
内容：探讨绩效现状，寻找改进绩效的方法。 
步骤：收集资料、定好基调、达成一致、探索可能、制订计划、给予信心。