“两化”是什么意思？

1. “两化”是什么意思？

您好！很高兴为您解答！两化是指数字化升级和智能化改造！国家税务总局发布了《弘扬丝路精神 共促能力建设》的新闻，其中提到4个重点：1、建设以纳税人端服务平台、税务人端工作平台和国家经济治理参谋端平台为主体，覆盖全部环节、全部流程、全部纳税人缴费人、全部税务人的一体化应用平台，实现各类征管系统有机融合，推动征管效能倍增，有力有效服务国家宏观经济决策和治理。2、搭建个人所得税信息云平台，将来自不同部门的纳税人身份、单位、家庭、个人收入等数据一体融合，建成全国个人纳税人“一人式档案”。实现了从“人找数”填报到“数找人”确认的转变。3、改变以往税收征管领域业务部门“各自为战”的状态，坚持“多兵种合成作战”，提升税收征管效率。4、中国税务部门正在开发“金税四期”（智慧税务），今年年底将基本开发完成。其实我们之前就说过，金税四期比三期完善、强大很多，按照国家税务总局局长的概括就是：围绕构建智慧税务这一目标，着力推进“两化、三端、四融合”。【摘要】
“两化”是什么意思？【提问】
您好！很高兴为您解答！两化是指数字化升级和智能化改造！国家税务总局发布了《弘扬丝路精神 共促能力建设》的新闻，其中提到4个重点：1、建设以纳税人端服务平台、税务人端工作平台和国家经济治理参谋端平台为主体，覆盖全部环节、全部流程、全部纳税人缴费人、全部税务人的一体化应用平台，实现各类征管系统有机融合，推动征管效能倍增，有力有效服务国家宏观经济决策和治理。2、搭建个人所得税信息云平台，将来自不同部门的纳税人身份、单位、家庭、个人收入等数据一体融合，建成全国个人纳税人“一人式档案”。实现了从“人找数”填报到“数找人”确认的转变。3、改变以往税收征管领域业务部门“各自为战”的状态，坚持“多兵种合成作战”，提升税收征管效率。4、中国税务部门正在开发“金税四期”（智慧税务），今年年底将基本开发完成。其实我们之前就说过，金税四期比三期完善、强大很多，按照国家税务总局局长的概括就是：围绕构建智慧税务这一目标，着力推进“两化、三端、四融合”。【回答】

2. 三化指什么

三化是指：服务过程程序化，服务管理规范化和服务质量标准化。服务过程程序化是指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干过环节。并明确其服务内容，标准要求，工作程序，保证车站各项服务工作环环相扣，节节相连，顺利而有序地进行。服务管理规范化是指通过贯彻执行国家有关政策法规，制定并实施车站各项管理制度和工作标准。切实做到有规可依，有间可循，保证车站各项服务工作的质量。服务质量标准化是指根据道路客运服务安全，及时，方便，经济舒适的质量要求。结合车站各项服务工作的具体内容，制定各岗位各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运质量的不断提高。服务质量管理的双因素。西方学者普遍认为，顾客感知服务质量包括两个基本方面:即技术质量(又称为结果质量)和功能质量(又称为过程质量)。技术质量是服务的结果也就是顾客在服务过程结束后得到了什么(What)。由于技术质量涉及到的是技术方面的有形内容，故顾客容易感知且评价比较客观。功能质量则指的是企业如何提供服务以及顾客是如何得到服务的(How)。涉及到服务人员的仪表仪态、服务态度、服务方法、服务程序、服务行为方式等等，相比之下更具有无形的特点，因此难以做出客观的评价。在功能质量评价中顾客的主观感受占据主导地位。