途牛旅游网的商业模式

1. 途牛旅游网的商业模式

尽管在线旅游市场里携程仍然是无可争议的老大，但一批精准定位、打破传统用户和服务商们固有思维的新型商旅网已经突起。其中途牛旅游网就凭借在线订购旅游线路模式及兼有传统旅行社的线路优势，走出了自己的一片新天地。途牛网创立于2006年10月，彼时携程、艺龙已经是行业内的佼佼者，想要通过复制它们的模式获得胜利的可能性已经微乎其微。“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少，玩的人少就意味着机遇。”专家以为，尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者建立了壮大的竞争壁垒，但途牛网只做旅游路线并对这一细分市场进行深耕细作，可以应用互联网优势整合旅游产业链，通过呼叫中心与业务运营体系服务客户。途牛网先是花费了半年时光树立了一个国内最全面的景点库，紧接着又做了两个颇有意思的产品，“路线图”和“拼盘”，致力于打造国内“驴友”交换的一个公共社区。而随着集合的人群越来越多，于敦德和他的伙伴也在途牛网成立半年后找到了明确的运营模式：国内有众多的旅行社，将这些旅行社的旅游线路集中在一起并且分类管理，游客通过访问途牛网了解感兴趣的旅游线路，也可以向途牛网的客服咨询，最后在途牛网完成预订。当游客与旅行社签署合同时，途牛网可以获得旅行社反馈的3%—7%的佣金。而在让客户满意的同时，途牛网也一直在采用各种办法扩展自身知名度。由于途牛网的重要客户群是白领阶层，有一定的消费能力，于是网络营销中的竞价排名成了途牛网的主要营销手腕。据统计，途牛网投入的网络竞价排名营销费用占了总预算过半份额，而传统推广方法消费的营销费用仅占总投入的30%。虽然投入不菲，不过实际的效果却很好。2007年是途牛网竞价排名营销的第一年，在没有积聚、没有品牌的情形下，就取得了超过百万元的赢利，客源中有60%—70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的后果更为显著，为途牛网带来了近千万元的赢利。当然，只有营销是远远不够的，不断追求创新能力走得更远。途牛网把更大心思花在产品和服务上，比如以往出现的是单个旅游路线产品，变成了多个产品可同时出现，力求让客户最简略、最便利地找到适合的路线；增强网络数据的实时更新，确保客户可以清晰看到所有旅游路线的订单数量、最新订单、热点订单、老客户评价等，以此为自己供给出行参考。同时针对旅游产品鱼龙混杂的情形，途牛网还制订了回访制度，对所有订单进行逐个回访，确保服务质量，所有的回访记载公开透明的显示在网站上，分5项内容依据客户的评价进行打分，并最终盘算出每个产品的满意度，便于跟踪晋升质量以及便利后续客户选择。根据数据，客户的总体满意度到达了95%。正是其在线旅游服务的模式弥补了传统旅游销售模式的空白，虽然没有传统旅行社的门店但却有完全的线路，同时比“酒店+机票”的模式更加直观和详尽，还具备网络销售的便宜和实惠，途牛网成立后持续两年的快速发展获得了风投们的青睐，2011年3月30日，途牛网获得了Gobi Partners（戈壁合伙人有限公司）首轮数百万美元的风险投资。“客户的服务满意度仍然是我们最为关注的，所以接下来重要还是以晋升服务的程度、进步客户对我们服务的满意度为目的做一些事情。”于敦德说，途牛网得到融资后重要用于呼叫中心的升级，业务运营体系的改良，业务人员的培训，度假产品的研发以及市场方面。易观国际的统计数据显示，2009年第二季度中国网上旅游预订市场范围约8.4亿元，环比增加8.5%，同比增加13%，已经实现赢利并连续增加的途牛网还入选了国际有名的投资风向杂志《红鲱鱼》2009年亚洲科技创新公司100强。

2. 途牛旅游网商模型包含什么环节

亲，您好很高兴为您回答这个问题哦~[大红花][开心]，关于途牛旅游网商模型包含什么环节：1、价值定位即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。途牛网把“让旅游更简单”作为自己的使命，定位于大众旅游这个市场。公司的核心价值观是：“我们的价值取决于客户的满意程度，客户的满意程度取决于每一位员工的成长。”【摘要】
途牛旅游网商模型包含什么环节【提问】
亲，您好很高兴为您回答这个问题哦~[大红花][开心]，关于途牛旅游网商模型包含什么环节：1、价值定位即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。途牛网把“让旅游更简单”作为自己的使命，定位于大众旅游这个市场。公司的核心价值观是：“我们的价值取决于客户的满意程度，客户的满意程度取决于每一位员工的成长。”【回答】
补充：2、目标市场：目标市场是创业公司打算通过营销来吸引的客户群，并向他们出售产品或服务。途牛网的主要客户群是白领阶层，他们有一定的消费能力，经常上网，对网络交易的信任感很高，其出行前通过网络搜索，比较不同在线旅游网站，找到潜在兴趣网站咨询，而大多数主动咨询的客户都能顺利完成交易。【回答】

3. 途牛 创办人是谁

途牛网创办人于敦德 
如下面网易的新闻 ：
http://www.baidu.com/baidu?wd=%CD%BE%C5%A3%CD%F8%A3%BA%D7%F6%B2%BB%C1%CB%D0%AF%B3%CC%2C%C1%ED%B1%D9%A1%B0%C2%C3%D3%CE%C2%B7%CF%DF%A1%B1&tn=monline_dg 
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来源：南方都市报

背景

2008年中国网上旅行预订市场规模为27.89亿元，相比2007年的22.73亿元，同比增长22.7%；网上旅行预订用户的规模达到600万，同比增长33.3%.

3月30日，国内在线旅游服务商途牛旅游网获得GobiPartners（戈壁合伙人有限公司）的首轮风险投资，达数百万美元。金融危机之后，风投们纷纷捂紧口袋，途牛网凭什么赢得橄榄枝呢？

“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，专做旅游线路预订的很少。”途牛网创办人于敦德说，玩的人少就意味着机会。尽管携程、艺龙等在渠道、产品资源等方面的优势为后来者树立了强大的竞争壁垒，但是途牛网只做旅游路线，对这一细分市场进行深耕细作，仍然是“广阔天地，大有作为”。

只做旅游路线，芝麻能变西瓜吗？

2006年10月，因为对旅游比较感兴趣，而且看中了国内旅游市场每年1万亿以上的大蛋糕，刚走出大学校门没多久的于敦德选择了创业，并将目光瞄准了在线旅游预订市场。

今天的在线旅游业用10年时间走过了传统旅行社几十年的路。在线旅游预订行业的先驱是携程和艺龙，它们的成功源于对传统旅游分销模式的创新：“互联网+呼叫中心”的应用颠覆了传统的门店销售模式，无孔不入的“会员卡派送+互联网营销”打响了品牌的知名度，携程和艺龙迅速在散客旅游市场占据了绝对的优势。它们分享的行业利润无疑是“西瓜”。

“捡了芝麻丢了西瓜”是用来形容人们做事因小失大。于敦德正在做的就是这笔看似不划算的生意，途牛旅游网定位于“旅游线路”预订服务。如果说携程、艺龙等酒店机票的预订服务获得的行业利益是“西瓜”，途牛网的旅游路线获得的行业利益便是“芝麻”。不过，于敦德有自己的想法。

“在线旅游市场里，相比酒店机票的预订服务，做旅游线路预订的很少，很多有实力做在线旅游的旅行社也没有成功做起来。”于敦德分析说，失败的原因，要么是旅行社不善于利用互联网做有效推广，要么是在线服务和已有门店产生利益分割问题。

最初，于敦德将途牛网定位在社区站点，带领为数不多的团队花费半年时间建立了一个国内最全面的景点库，涵盖4万多个景点。“还有网友参与，是一个景点一个景点完善起来的。”

基于景点库，途牛网又做了两个在于敦德看来颇有意思的产品，一个是路线图，一个是拼盘。

“路线图”是一个用来做游记的工具，可以让网友们按照天数把行程很直观地进行组织，途经的景点都可以利用景点库的资源选择出来，每天包含几个景点，一个行程包含几天，这样一个完整的游记就出来了；

“拼盘”是根据一个主题，把一些景点给组合出来，添加非常方便，只要把文章贴上，然后利用景点选择器选一下景点就可完成，例如“世界上八大令人惊讶的岩石美景”、“国内旅游的十座顶级小城古镇”等等，不但可以看到文字，还可以看到景点库里丰富的图片，很好玩。

然而，社区的本质是人聚集扎堆的地方，开始的时候是具有相同兴趣的人往一起凑，慢慢地人越来越多。等到人多到一定程度，就会发生兴趣分散，不同兴趣的人群是否能继续聚集起来呢？

“深耕细作是个好办法，吸引回头客。”于敦德说，当时专注于旅游线路产品的预订网站还比较少，而且旅游线路产品和途牛网的路线图产品非常吻合，旅游线路产品在这里可以得到最好的呈现。

“我们只深入旅游路线预订，一方面效率和服务水平可以得到保障，另一方面客户的体验比较好，回头客比较多。回头客多了，不仅人气不会散，芝麻利润也能聚集变成西瓜。”于敦德说，只做旅游路线产品预订，虽然从某种程度上或许限制了企业在其他方面大展拳脚，但使企业能更专注于一个方面做透做深，可能做得更好。目前途牛网客户的数量有十万人左右，这就是一份不错的成绩单。

竞价排名，“搜”来滚滚人气

虽然旅游是传统行业，但出身于互联网的于敦德非常了解网络的优势，在途牛网创办之初，就开始全面借助网络营销，为网站带来滚滚人气。

途牛网的主要客户群是白领阶层，他们有一定的消费能力，经常上网，对网络交易的信任感很高，其出行前通过网络搜索，比较不同在线旅游网站，找到潜在兴趣网站咨询，而大多数主动咨询的客户都能顺利完成交易。于是，采用网络营销中的竞价排名成了途牛网打开知名度，带来源源不断的销售线索和定单的重要营销手段。

据了解，目前途牛网投入的网络竞价排名营销费用，占了总预算过半份额，而传统推广方式花费的营销费用仅占总投入的30%.虽然投入不菲，不过实际的效果却很好。于敦德透露，2007年是途牛网运营竞价排名营销的第一年，在没有积累没有品牌的情况下，就取得了超过百万元的盈利，客源中有60%-70%是冲着竞价排名而来的；2008年，竞价排名营销的效果更为明显，为途牛网带来了近千万元的盈利。

当然，营销是远远不够的，只有在选定的领域深耕细作，寻求创新才能走得更远。从去年开始，于敦德就把心思大多花在了产品和服务上，因为“服务是件细致的活儿”。比如以往呈现的是单个旅游路线产品，现在变成了多个产品可同时呈现，力求让客户最简单、最方便地找到合适的产品；为了了解客户的满意度，途牛网要求工作人员对每个订单都进行回访；加强网络数据的实时更新，确保客户可以清楚看到所有旅游路线产品的订单数量、最新订单、热门订单、老客户评价等，以此为自己提供出行参考。

风险提示

戈壁投资途牛项目负责人蒋涛

从商业模式上来看，途牛网并不算是特别具有创新性，它主要是消费品牌的关注，注重消费者的消费体验。目前携程、艺龙等的主要盈利点并没有深入到旅游线路产品预订上，也不是专做这块，所以这个领域应该有希望培育出一个好企业。

目前，风险主要有两个方面。一是现在做旅游预订的网站比较多，说明此领域准入门槛并不高，这意味着潜在的风险。虽然目前这个细分领域还没有出现各方面都很成熟、成功的企业，但大家都能做，竞争加剧，同时也容易导致整体市场混乱，要从中脱颖而出考验很大。

此外，在营运上找到更好方法推广自己也应是途牛网日后考虑的问题。比如在火车站、飞机场等地都能见到携程的派卡宣传，几乎无孔不入，取得了很好的效果。途牛现在主要是依靠在线营销，效果也不错，不过在风投资金进入后，可考虑开拓更多创新性的营销渠道打开市场。

本报记者刘艳艳