请问什么是销售客服，都具体做什么

1. 请问什么是销售客服，都具体做什么

销售客服：1.电话营销人员2.
售后服务人员
　　销售客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。 　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。编辑本段销售客服的工作范围
　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 　　1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉 　　2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件 　　3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项 　　好的客服是企业成功的关键！编辑本段销售客服的分类　　1.
一、客户资料管理
　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 　　3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 　　二、对不同类型的客户进行不定期回访 　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
二、高效的投诉处理
　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 　　投诉处理工作的三个方面： 　　1.为顾客投诉提供便利的渠道； 　　2.对投诉进行迅速有效的处理； 　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。 　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
三、与各部门密切沟通，协助市场销售。
　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 　　电话营销沟通技巧： 　　一、 掌握客户的心理 　　二、 声音技巧 　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 　　2、 有感情； 　　3、 热诚的态度。 　　三、开场白的技巧 　　1、要引起客户的注意的兴趣； 　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
　　1、面对碰壁的心态要好； 　　2、接受、赞美、认同客户的意见； 　　3、要学会回避问题； 　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧
　　1、应用客观的人的影响力和社会压力； 　　2、用他的观点； 　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

2. 请问什么是销售客服，都具体做什么

销售客服：1.电话营销人员2.
售后服务人员
　　销售客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。 　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。编辑本段销售客服的工作范围
　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 　　1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉 　　2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件 　　3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项 　　好的客服是企业成功的关键！编辑本段销售客服的分类　　1.
一、客户资料管理
　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 　　3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 　　二、对不同类型的客户进行不定期回访 　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
二、高效的投诉处理
　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 　　投诉处理工作的三个方面： 　　1.为顾客投诉提供便利的渠道； 　　2.对投诉进行迅速有效的处理； 　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。 　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
三、与各部门密切沟通，协助市场销售。
　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 　　电话营销沟通技巧： 　　一、 掌握客户的心理 　　二、 声音技巧 　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 　　2、 有感情； 　　3、 热诚的态度。 　　三、开场白的技巧 　　1、要引起客户的注意的兴趣； 　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
　　1、面对碰壁的心态要好； 　　2、接受、赞美、认同客户的意见； 　　3、要学会回避问题； 　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧　　1、应用客观的人的影响力和社会压力； 　　2、用他的观点； 　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

3. 请问什么是销售客服，都具体做什么

销售客服：1.电话营销人员2.
售后服务人员
　　销售客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。 　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。编辑本段销售客服的工作范围
　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 　　1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉 　　2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件 　　3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项 　　好的客服是企业成功的关键！编辑本段销售客服的分类　　1.
一、客户资料管理
　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 　　3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 　　二、对不同类型的客户进行不定期回访 　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
二、高效的投诉处理
　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 　　投诉处理工作的三个方面： 　　1.为顾客投诉提供便利的渠道； 　　2.对投诉进行迅速有效的处理； 　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。 　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
三、与各部门密切沟通，协助市场销售。
　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 　　电话营销沟通技巧： 　　一、 掌握客户的心理 　　二、 声音技巧 　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 　　2、 有感情； 　　3、 热诚的态度。 　　三、开场白的技巧 　　1、要引起客户的注意的兴趣； 　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
　　1、面对碰壁的心态要好； 　　2、接受、赞美、认同客户的意见； 　　3、要学会回避问题； 　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧　　1、应用客观的人的影响力和社会压力； 　　2、用他的观点； 　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

4. 请问什么是销售客服，都具体做什么

销售客服：1.电话营销人员2.
售后服务人员
　　销售客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。
　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。编辑本段销售客服的工作范围
　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。
　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面：
　　1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉
　　2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件
　　3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项
　　好的客服是企业成功的关键！编辑本段销售客服的分类　　1.
一、客户资料管理
　　1.
资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
　　2.
资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
　　3.
资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
　　二、对不同类型的客户进行不定期回访
　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、
短信业务等
二、高效的投诉处理
　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
　　投诉处理工作的三个方面：
　　1.为顾客投诉提供便利的渠道；
　　2.对投诉进行迅速有效的处理；
　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。
　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
三、与各部门密切沟通，协助市场销售。
　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
　　电话营销沟通技巧：
　　一、
掌握客户的心理
　　二、
声音技巧
　　1、
恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
　　2、
有感情；
　　3、
热诚的态度。
　　三、开场白的技巧
　　1、要引起客户的注意的兴趣；
　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；
面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、
介绍公司或产品的技巧
　　1、面对碰壁的心态要好；
　　2、接受、赞美、认同客户的意见；
　　3、要学会回避问题；
　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、
激发客户购买欲望的技巧　　1、应用客观的人的影响力和社会压力；
　　2、用他的观点；
　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

5. 请问什么是销售客服，都具体做什么

销售客服：1.电话营销人员2.
售后服务人员
　　销售客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。 　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。编辑本段销售客服的工作范围
　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 　　1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉 　　2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件 　　3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项 　　好的客服是企业成功的关键！编辑本段销售客服的分类　　1.
一、客户资料管理
　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 　　3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 　　二、对不同类型的客户进行不定期回访 　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
二、高效的投诉处理
　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 　　投诉处理工作的三个方面： 　　1.为顾客投诉提供便利的渠道； 　　2.对投诉进行迅速有效的处理； 　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。 　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
三、与各部门密切沟通，协助市场销售。
　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 　　电话营销沟通技巧： 　　一、 掌握客户的心理 　　二、 声音技巧 　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 　　2、 有感情； 　　3、 热诚的态度。 　　三、开场白的技巧 　　1、要引起客户的注意的兴趣； 　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
　　1、面对碰壁的心态要好； 　　2、接受、赞美、认同客户的意见； 　　3、要学会回避问题； 　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧　　1、应用客观的人的影响力和社会压力； 　　2、用他的观点； 　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

6. 请问什么是销售客服，都具体做什么

销售客服：1.电话营销人员2.
售后服务人员
　　销售客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。 　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。编辑本段销售客服的工作范围
　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 　　1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉 　　2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件 　　3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项 　　好的客服是企业成功的关键！编辑本段销售客服的分类　　1.
一、客户资料管理
　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 　　3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 　　二、对不同类型的客户进行不定期回访 　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
二、高效的投诉处理
　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 　　投诉处理工作的三个方面： 　　1.为顾客投诉提供便利的渠道； 　　2.对投诉进行迅速有效的处理； 　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。 　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
三、与各部门密切沟通，协助市场销售。
　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 　　电话营销沟通技巧： 　　一、 掌握客户的心理 　　二、 声音技巧 　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 　　2、 有感情； 　　3、 热诚的态度。 　　三、开场白的技巧 　　1、要引起客户的注意的兴趣； 　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
　　1、面对碰壁的心态要好； 　　2、接受、赞美、认同客户的意见； 　　3、要学会回避问题； 　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧　　1、应用客观的人的影响力和社会压力； 　　2、用他的观点； 　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

7. 请问什么是销售客服，都具体做什么

销售客服：1.电话营销人员2.
售后服务人员
　　销售客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通），或者指承担客户服务工作的机构。 　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。编辑本段销售客服的工作范围
　　不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 　　总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 　　1、意见处理；客户的查货、订货处理，客户的回访，并处理简单的客户投诉 　　2、资料管理；公司日常的业务跟单及订单的统计整理，并及时将发货信息准确传达到物流部门，并统计销售数量，录入分销软件 　　3、内部合作；辅助公司业务做好销售助理的具体业务事项 　　好的客服是企业成功的关键！编辑本段销售客服的分类　　1.
一、客户资料管理
　　1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 　　2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 　　3. 资料处理。 客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 　　二、对不同类型的客户进行不定期回访 　　客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 　　回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务等
二、高效的投诉处理
　　完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 　　投诉处理工作的三个方面： 　　1.为顾客投诉提供便利的渠道； 　　2.对投诉进行迅速有效的处理； 　　3.对投诉原因进行最彻底的分析。 　　投诉解决宗旨：挽回不满意顾客
三、与各部门密切沟通，协助市场销售。
　　企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。 　　电话营销沟通技巧： 　　一、 掌握客户的心理 　　二、 声音技巧 　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 　　2、 有感情； 　　3、 热诚的态度。 　　三、开场白的技巧 　　1、要引起客户的注意的兴趣； 　　2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 　　3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 　　4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 　　5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
　　1、面对碰壁的心态要好； 　　2、接受、赞美、认同客户的意见； 　　3、要学会回避问题； 　　4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧　　1、应用客观的人的影响力和社会压力； 　　2、用他的观点； 　　3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 　　4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

8. 一般说来销售客服的待遇怎么样？该如何选择？

一般说来销售客服的待遇怎么样？该如何选择？售前客服的提成一般是通过销售额+转化率+回复率+响应速度等算出来的，数据越好的提成肯定是越高的!而售后客户的提成主要是由改好评组成的，比如你店铺出了中差评，就需要我们售后客服去联系消费者改好评或者是删除差评，每成功一条就能拿到相应的提成，至于能拿多少，也要看各个公司的。

1、售前客服工作主要是向进店的消费者介绍产品，消除疑虑，促进交易。其工作流程如下：① 客服每天上班的第一件事就是进入卖家中心的后台，检查前一天的所有订单，看看是否有异常。② 在检查后台订单后，您应该在下班期间开始回复脱机消息。

2、当他们有疑问时，也会主动联系客服进行咨询。但此时，当客服下班时，信息会堆积如山，没有回复，所以客服第二天上班时，应该在前一天下班后尽快回复离线信息，回答客户的疑问和问题。处理完前一天积累的信息后，你可以去看看商店里是否有你不熟悉的活动和产品。如果有，你应该学习和理解它们。作为一名客服人员，我们应该及时了解店内的促销活动，尤其是货架上一些新产品的折扣。

3、当有合适的消费者咨询时，作为一种客户服务，我们应该接待每一位进入商店的客户。1） 现在大家基本上都是用零散的时间来访问淘宝，也不愿意花太多时间等待，所以客服一定要及时回复客户留言。2） 客服在与消费者沟通时必须有良好的服务态度，不要急躁、热情。3） 如实介绍商品。当客户询问产品细节时，他们应该如实介绍，不要美化产品，否则买家在收到货物后会与您的描述不同，这很容易导致差距。